Отчёт по времени ответа
Перейдите в Отчёты → Время ответа.
Отчёт по времени ответа измеряет время между созданием лида и первой попыткой контакта (звонок, email или сообщение). Быстрое время ответа напрямую коррелирует с более высоким уровнем конверсии.
Фильтры
| Фильтр | Варианты |
|---|---|
| Диапазон дат | Последние 7, 30, 90, 365 дней, Произвольный |
| Источник | Фильтр по конкретному источнику лидов |
| Агент | Фильтр по конкретному участнику команды |
Сводные показатели
| Показатель | Описание |
|---|---|
| Медиана | Среднее время ответа — 50% лидов были обработаны быстрее этого значения |
| P90 | 90-й перцентиль — 90% лидов были обработаны в течение этого времени |
| Всего лидов | Количество лидов, включённых в расчёт |
Диаграмма распределения
Столбчатая диаграмма показывает, сколько лидов попадает в каждый временной интервал:
- Менее 5 минут
- 5–30 минут
- 30 мин – 2 часа
- 2–24 часа
- Более 24 часов
Экспорт
Нажмите Экспорт CSV или Экспорт PDF в заголовке страницы.
Советы
- Медиана более 24 часов — явный сигнал, что команде нужны более быстрые процессы работы с лидами или автоматизация.
- Используйте фильтр Агент для выявления менеджеров с самым медленным временем ответа.
- Настройте автоматизацию, отправляющую уведомление или задачу, если лид не был обработан в течение 1 часа.
Связанные разделы
- Эффективность агентов — среднее время ответа по агентам с другими показателями
- Обзор автоматизаций — автоматизация немедленных уведомлений для новых лидов