Обзор коммуникаций
Раздел Коммуникации централизует все взаимодействия с лидами в одном месте — входящие и исходящие сообщения, а также журнал всех телефонных звонков.
Переписки
Входящие переписки показывают все цепочки сообщений с лидами. Они функционируют как единый почтовый ящик для:
- Ответов на автоматические письма (если ваш SMTP настроен для получения ответов)
- Ручных сообщений, отправленных из детального просмотра лида
Перейдите в Коммуникации → Переписки для просмотра всех цепочек.
Из раздела переписок вы можете:
- Читать и отвечать на сообщения
- Фильтровать по статусу (открытые, решённые, непрочитанные)
- Назначать переписки членам команды
- Отмечать как решённые
Журнал звонков
Журнал звонков записывает все телефонные взаимодействия с лидами. Перейдите в Коммуникации → Журнал звонков для просмотра всех записей.
Каждая запись журнала звонков содержит:
| Поле | Описание |
|---|---|
| Лид | С каким лидом был этот звонок |
| Направление | Входящий или исходящий |
| Продолжительность | Длительность звонка |
| Заметки | Записанные заметки об итоге звонка |
| Дата/Время | Когда произошёл звонок |
Ручная запись звонка
- Откройте детальный просмотр лида.
- Перейдите на вкладку Активность.
- Нажмите Записать звонок.
- Заполните направление, продолжительность и заметки.
- Сохраните.
Звонок появляется в хронике активности лида и в глобальном журнале звонков.
Хроника активности
У каждого лида есть вкладка Активность, показывающая хронологическую историю всех взаимодействий:
- Отправки форм
- Отправленные письма (автоматизации и ручные)
- Изменения этапа
- Добавление/удаление тегов
- Изменения оценки
- Журналы звонков
- Добавленные заметки
- Выполнение задач
Эта хроника даёт вашей команде полный контекст по каждому лиду без необходимости просматривать несколько разделов.