沟通概览
沟通部分将所有与线索的互动集中在一处 — 包括往来消 息以及所有电话通话记录。
对话
对话收件箱显示与线索的所有消息线程，可作为以下内容的统一收件箱：
- 自动化邮件的回复（如果您的 SMTP 配置为接收回复）
- 从线索详情页手动发送的消息
进入沟通 → 对话查看所有线程。
在对话视图中，您可以：
- 阅读和回复消息
- 按状态筛选（进行中、已解决、未读）
- 将对话分配给团队成员
- 标记为已解决
通话记录
通话记录记录与线索的所有电话互动。进入沟通 → 通话记录查看所有通话记录。
每条通话记录包含：
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 线索 | 与之通话的线索 |
| 方向 | 呼入或呼出 |
| 时长 | 通话时长 |
| 备注 | 关于通话结果的记录 |
| 日期/时间 | 通话发生的时间 |
手动记录通话
- 打开线索详情页。
- 进入活动标签页 。
- 点击记录通话。
- 填写方向、时长和备注。
- 保存。
通话将显示在线索的活动时间线和全局通话记录中。
活动时间线
每条线索都有一个活动标签页，显示所有互动的按时间顺序的时间线：
- 表单提交
- 已发送邮件（自动化和手动）
- 阶段变更
- 标签添加/移除
- 评分变更
- 通话记录
- 添加的备注
- 任务完成情况
这个时间线让您的团队无需翻查多个部分，即可获得每条线索的完整背景信息。