Visão Geral das Comunicações
A seção Comunicações centraliza todas as interações com leads em um único lugar — mensagens recebidas e enviadas, e um registro de todas as chamadas telefônicas.
Conversas
A caixa de entrada de Conversas mostra todas as threads de mensagens com leads. Funciona como uma caixa de entrada unificada para:
- Respostas a e-mails automatizados (se seu SMTP estiver configurado para receber respostas)
- Mensagens manuais enviadas da visualização detalhada do lead
Vá para Comunicações → Conversas para ver todas as threads.
A partir da visualização de conversas você pode:
- Ler e responder mensagens
- Filtrar por status (aberto, resolvido, não lido)
- Atribuir conversas a membros da equipe
- Marcar como resolvido
Registro de Chamadas
O Registro de Chamadas registra todas as interações telefônicas com leads. Vá para Comunicações → Registro de Chamadas para ver todos os registros de chamadas.
Cada entrada do registro de chamadas contém:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Lead | Com qual lead foi esta chamada |
| Direção | Recebida ou Efetuada |
| Duração | Duração da chamada |
| Notas | Notas registradas sobre o resultado da chamada |
| Data/Hora | Quando a chamada ocorreu |
Registrando uma Chamada Manualmente
- Abra a visualização detalhada do lead.
- Vá para a guia Atividade.
- Clique em Registrar Chamada.
- Preencha direção, duração e notas.
- Salve.
A chamada aparece na linha do tempo de atividade do lead e no Registro de Chamadas global.
Linha do Tempo de Atividade
Cada lead tem uma guia Atividade mostrando uma linha do tempo cronológica de todas as interações:
- Envios de formulário
- E-mails enviados (automação e manual)
- Alterações de etapa
- Adições/remoções de tags
- Alterações de pontuação
- Registros de chamadas
- Notas adicionadas
- Conclusões de tarefas
Esta linha do tempo oferece à sua equipe contexto completo sobre cada lead sem precisar percorrer várias seções.