Vue d'ensemble des communications
La section Communications centralise toutes les interactions avec les prospects en un seul endroit — messages entrants et sortants, et un journal de tous les appels téléphoniques.
Conversations
La boîte de réception Conversations affiche tous les fils de messages avec les prospects. Elle fonctionne comme une boîte de réception unifiée pour :
- Les réponses aux e-mails automatisés (si votre SMTP est configuré pour recevoir les réponses)
- Les messages manuels envoyés depuis la vue détaillée du prospect
Accédez à Communications → Conversations pour afficher tous les fils.
Depuis la vue des conversations, vous pouvez :
- Lire et répondre aux messages
- Filtrer par statut (ouvert, résolu, non lu)
- Assigner des conversations aux membres de l'équipe
- Marquer comme résolu
Journal d'appels
Le Journal d'appels enregistre toutes les interactions téléphoniques avec les prospects. Accédez à Communications → Journal d'appels pour afficher tous les enregistrements d'appels.
Chaque entrée du journal d'appels contient :
| Champ | Description |
|---|---|
| Prospect | Le prospect avec lequel cet appel a eu lieu |
| Direction | Entrant ou Sortant |
| Durée | Dur ée de l'appel |
| Notes | Notes enregistrées sur le résultat de l'appel |
| Date/Heure | Quand l'appel a eu lieu |
Enregistrer un appel manuellement
- Ouvrez la vue détaillée du prospect.
- Accédez à l'onglet Activité.
- Cliquez sur Enregistrer un appel.
- Renseignez la direction, la durée et les notes.
- Enregistrez.
L'appel apparaît dans la chronologie d'activité du prospect et dans le Journal d'appels global.
Chronologie d'activité
Chaque prospect a un onglet Activité affichant une chronologie de toutes les interactions :
- Soumissions de formulaires
- E-mails envoyés (automation et manuel)
- Changements d'étape
- Ajouts/suppressions de tags
- Changements de score
- Journaux d'appels
- Notes ajoutées
- Tâches terminées
Cette chronologie donne à votre équipe un contexte complet sur chaque prospect sans chercher dans plusieurs sections.