Glossaire
Termes clés utilisés dans toute la documentation LeadHub.
Concepts fondamentaux
Locataire (Tenant) Un espace de travail isolé pour un client/une entreprise. Chaque locataire dispose de ses propres prospects, pipelines, utilisateurs et paramètres. Le super administrateur crée et gère les locataires.
Super Administrateur (Super Admin)
Le propriétaire de la plateforme. Dispose d'un accès au panneau super admin (/super-admin) et gère tous les locataires, plans et paramètres système. Créé lors de l'installation.
Administrateur du locataire (Tenant Admin)
L'utilisateur principal d'un espace de travail locataire. Dispose d'un accès complet au panneau d'administration du locataire (/admin).
Plan Un niveau d'abonnement défini par le super administrateur. Les plans contrôlent les limites de fonctionnalités (max prospects, max utilisateurs, etc.) et la tarification.
Prospects
Prospect (Lead) Une fiche de contact représentant un client potentiel. Un prospect a un nom, un e-mail, un téléphone, une source, un statut, une étape de pipeline, un score, des tags et optionnellement une association à une entreprise.
Statut du prospect (Lead Status)
L'étape du cycle de vie d'un prospect : Nouveau, Contacté, Qualifié, Converti ou Perdu.
Score du prospect (Lead Score) Une valeur numérique calculée automatiquement à partir de règles de scoring (ou définie manuellement). Des scores plus élevés indiquent des prospects plus chauds.
Source du prospect (Lead Source) D'où provient le prospect (ex. Formulaire web, Facebook Lead Ad, Saisie manuelle, API, etc.).
Tag Une étiquette libre attachée à un prospect. Utilisée pour le filtrage, la segmentation et les déclencheurs d'automation.
Champ personnalisé (Custom Field) Un champ de données supplémentaire que vous définissez pour votre espace de travail (texte, nombre, date, liste déroulante, etc.) qui apparaît sur les fiches de prospects.
Pipeline
Pipeline Un processus de vente nommé avec des étapes ordonnées. Un prospect ne peut être que dans un seul pipeline à la fois.
Étape (Stage) Une étape dans un pipeline (ex. « Proposition envoyée »). Chaque étape a un nom, une couleur et optionnellement un indicateur de gain ou de perte.
Étape de gain (Win Stage) Une étape de pipeline qui marque un prospect comme converti avec succès.
Étape de perte (Loss Stage) Une étape de pipeline qui marque un prospect comme non converti.
Tableau Kanban Un tableau visuel par glisser-déposer affichant tous les prospects sous forme de cartes à travers les étapes du pipeline.
Automations
Automation Une règle qui se déclenche automatiquement lorsqu'un événement déclencheur se produit et exécute une série d'étapes.
Déclencheur (Trigger) L'événement qui démarre une automation (ex. « Nouveau prospect reçu », « Tag ajouté », « Étape changée »).
Condition Une étape de filtrage — l'automation continue uniquement si la condition est vraie (ex. « Source est Facebook »).
Action Une tâche effectuée par l'automation (ex. « Envoyer un e-mail », « Assigner un prospect », « Ajouter un tag »).
Délai (Delay) Une étape d'attente dans une automation (ex. « Attendre 2 heures » avant d'envoyer un e-mail de suivi).
Séquence d'e-mails (Email Sequence) Une série ordonnée d'e-mails automatisés envoyés progressivement à un prospect sur une période donnée.
Formulaires
Formulaire (Form) Un formulaire de capture de prospects intégrable sans code. Les soumissions créent automatiquement des fiches de prospects.
Clé de champ (Field Key)
Associe un champ de formulaire à une propriété de prospect (ex. first_name, email, phone).
Widget de capture (Capture Widget) Un widget JavaScript flottant ou intégré que vous installez sur n'importe quel site web pour afficher une popup de formulaire.
Snippet de suivi (Tracking Snippet) Un petit tag JavaScript pour votre site web qui suit les pages vues en parallèle des soumissions de prospects.
Ventes
Produit (Product) Un article ou service avec un nom, un prix et une description. Utilisé dans les devis et factures.
Devis (Quote) Une proposition de prix envoyée à un prospect, listant les produits et les totaux.
Facture (Invoice) Un document de facturation généré à partir d'un devis ou créé manuellement.
Intégrations
Connexion de source de prospects (Lead Source Connection) Une intégration configurée qui récupère automatiquement des prospects depuis une plateforme externe.
Webhook sortant (Outbound Webhook) Une URL endpoint sur un système externe vers laquelle LeadHub envoie des données via POST lors d'événements liés aux prospects.
Clé API (API Key) Un token Bearer qui donne accès à l'API REST de LeadHub.
Système
File d'attente (Queue)
Un système de tâches en arrière-plan qui traite les e-mails, automations et rapports de manière asynchrone. Fonctionne via cron.php.
Heures d'ouverture (Business Hours) Des plages horaires configurées pendant lesquelles les automations avec l'option « Respecter les heures d'ouverture » activée se déclencheront.
Journal d'audit (Audit Log) Un enregistrement chronologique de toutes les actions effectuées dans un espace de travail locataire.