Глоссарий
Ключевые термины, используемые в документации LeadHub.
Основные концепции
Tenant (Арендатор) Изолированное рабочее пространство для одного клиента/компании. У каждого арендатора есть свои лиды, воронки, пользователи и настройки. Супер-администратор создаёт арендаторов и управляет ими.
Super Admin (Супер-администратор)
Владелец платформы. Имеет доступ к панели супер-администратора (/super-admin) и управляет всеми арендаторами, тарифами и системными настройками. Создаётся при установке.
Tenant Admin (Администратор арендатора)
Основной пользователь рабочего пространства арендатора. Имеет полный доступ к панели администратора арендатора (/admin).
Plan (Тарифный план) Уровень подписки, определяемый супер-администратором. Тарифы контролируют ограничения функций (максимум лидов, пользователей и т.д.) и ценообразование.
Лиды
Lead (Лид) Запись контакта, представляющая потенциального клиента. Лид имеет имя, email, телефон, источник, статус, этап воронки, оценку, теги и опционально связь с компанией.
Lead Status (Статус лида)
Жизненный цикл лида: New (Новый), Contacted (Связались), Qualified (Квалифицирован), Converted (Конвертирован) или Lost (Проигран).
Lead Score (Оценка лида) Числовое значение, автоматически рассчитываемое по правилам оценки (или устанавливаемое вручную). Более высокие оценки указывают на более горячих лидов.
Lead Source (Источник лида) Откуда пришёл лид (например: Веб-форма, Facebook Lead Ad, Ручной ввод, API и т.д.).
Tag (Тег) Произвольная метка, прикреплённая к лиду. Используется для фильтрации, сегментации и триггеров автоматизации.
Custom Field (Настраиваемое поле) Дополнительное поле данных, которое вы определяете для своего рабочего пространства (текст, число, дата, выпадающий список и т.д.) и которое отображается в записях лидов.
Воронка
Pipeline (Воронка) Именованный процесс продаж с упорядоченными этапами. Лид может находиться в одной воронке одновременно.
Stage (Этап) Шаг в воронке (например, «Отправлено предложение»). Каждый этап имеет название, цвет и опционально флаг выигрыша или проигрыша.
Win Stage (Этап выигрыша) Этап воронки, отмечающий лида как успешно конвертированного.
Loss Stage (Этап проигрыша) Этап воронки, отмечающий лида как неконвертированного.
Kanban Board (Kanban-доска) Визуальная доска с перетаскиванием, показывающая всех лидов в виде карточек по этапам воронки.
Автоматизации
Automation (Автоматизация) Правило, которое автоматически срабатывает при наступлении триггерного события и выполняет серию шагов.
Trigger (Триггер) Событие, запускающее автоматизацию (например, «Получен новый лид», «Добавлен тег», «Изменён этап»).
Condition (Условие) Шаг-фильтр — автоматизация продолжается только при истинности условия (например, «Источник — Facebook»).
Action (Действие) Задача, выполняемая автоматизацией (например, «Отправить email», «Назначить лид», «Добавить тег»).
Delay (Задержка) Шаг ожидания в автоматизации (например, «Подождать 2 часа» перед отправкой follow-up письма).
Email Sequence (Email-последовательность) Упорядоченная серия автоматических писем, рассылаемых лиду с течением времени.
Формы
Form (Форма) Встраиваемая форма захвата лидов без кода. Отправки автоматически создают записи лидов.
Field Key (Ключ поля)
Сопоставляет поле формы со свойством лида (например, first_name, email, phone).
Capture Widget (Виджет захвата) Плавающий или встроенный JavaScript-виджет, встраиваемый на любой сайт для отображения всплывающей формы.
Tracking Snippet (Отслеживающий сниппет) Небольшой JavaScript-тег для вашего сайта, отслеживающий просмотры страниц наряду с отправками форм.
Прод ажи
Product (Товар) Товар или услуга с названием, ценой и описанием. Используется как строки в коммерческих предложениях и счетах.
Quote (Коммерческое предложение) Ценовое предложение, отправляемое лиду со списком товаров и итоговыми суммами.
Invoice (Счёт) Документ для выставления счёта, генерируемый из коммерческого предложения или создаваемый вручную.
Интеграции
Lead Source Connection (Подключение источника лидов) Настроенная интеграция, автоматически извлекающая лиды из внешней платформы.
Outbound Webhook (Исходящий webhook) URL-эндпоинт во внешней системе, на который LeadHub отправляет данные при наступлении событий с лидами.
API Key (API-ключ) Bearer-токен, предоставляющий доступ к REST API LeadHub.
Система
Queue (Очередь)
Система фоновых заданий, обрабатывающая письма, автоматизации и отчёты асинхронно. Работает через cron.php.
Business Hours (Рабочие часы) Настроенные временные окна, в течение которых будут срабатывать автоматизации с включённым параметром «Respect Business Hours».
Audit Log (Журнал аудита) Хронологическая запись всех действий, выполненных в рабочем пространстве арендатора.