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Glossário

Termos-chave usados ao longo da documentação do LeadHub.

Conceitos Fundamentais​

Inquilino (Tenant) Um workspace isolado para um cliente/empresa. Cada inquilino tem seus próprios leads, pipelines, usuários e configurações. O super admin cria e gerencia os inquilinos.

Super Admin O proprietário da plataforma. Tem acesso ao painel super admin (/super-admin) e gerencia todos os inquilinos, planos e configurações do sistema. Criado durante a instalação.

Admin do Inquilino (Tenant Admin) O usuário principal de um workspace de inquilino. Tem acesso completo ao painel de administração do inquilino (/admin).

Plano (Plan) Um nível de assinatura definido pelo super admin. Os planos controlam os limites de funcionalidades (máx. de leads, usuários etc.) e os preços.

Leads​

Lead Um registro de contato que representa um cliente em potencial. Um lead tem nome, e-mail, telefone, fonte, status, etapa do pipeline, pontuação, tags e, opcionalmente, uma associação com uma empresa.

Status do Lead O estágio do ciclo de vida do lead: Novo, Contatado, Qualificado, Convertido ou Perdido.

Pontuação do Lead (Lead Score) Um valor numérico calculado automaticamente a partir de regras de pontuação (ou definido manualmente). Pontuações mais altas indicam leads mais quentes.

Fonte do Lead (Lead Source) De onde o lead veio (ex.: Formulário Web, Facebook Lead Ad, Inserção Manual, API etc.).

Tag Um rótulo de formato livre anexado a um lead. Usado para filtragem, segmentação e gatilhos de automação.

Campo Personalizado (Custom Field) Um campo de dados extra que você define para o seu workspace (texto, número, data, dropdown etc.) que aparece nos registros de leads.

Pipeline​

Pipeline Um processo de vendas nomeado com etapas ordenadas. Um lead pode estar em um pipeline por vez.

Etapa (Stage) Uma etapa em um pipeline (ex.: "Proposta Enviada"). Cada etapa tem um nome, cor e, opcionalmente, uma marcação de ganho ou perda.

Etapa de Ganho (Win Stage) Uma etapa do pipeline que marca um lead como convertido com sucesso.

Etapa de Perda (Loss Stage) Uma etapa do pipeline que marca um lead como não convertido.

Quadro Kanban (Kanban Board) Um quadro visual de arrastar e soltar que mostra todos os leads como cartões pelas etapas do pipeline.

Automações​

Automação (Automation) Uma regra que é disparada automaticamente quando um evento gatilho ocorre e executa uma série de etapas.

Gatilho (Trigger) O evento que inicia uma automação (ex.: "Novo Lead Recebido", "Tag Adicionada", "Etapa Alterada").

Condição (Condition) Uma etapa de filtro — a automação continua apenas se a condição for verdadeira (ex.: "Fonte é Facebook").

Ação (Action) Uma tarefa realizada pela automação (ex.: "Enviar E-mail", "Atribuir Lead", "Adicionar Tag").

Atraso (Delay) Uma etapa de espera em uma automação (ex.: "Aguardar 2 horas" antes de enviar um e-mail de acompanhamento).

Sequência de E-mail (Email Sequence) Uma série ordenada de e-mails automatizados enviados ao longo do tempo para um lead.

Formulários​

Formulário (Form) Um formulário de captura de leads incorporável sem código. As submissões criam automaticamente registros de leads.

Chave do Campo (Field Key) Mapeia um campo do formulário para uma propriedade do lead (ex.: first_name, email, phone).

Widget de Captura (Capture Widget) Um widget JavaScript flutuante ou inline que você incorpora em qualquer site para exibir um popup de formulário.

Snippet de Rastreamento (Tracking Snippet) Uma pequena tag JavaScript para o seu site que rastreia visualizações de página junto com as submissões de leads.

Vendas​

Produto (Product) Um item ou serviço com nome, preço e descrição. Usado em orçamentos e faturas.

Orçamento (Quote) Uma proposta de preço enviada a um lead, listando produtos e totais.

Fatura (Invoice) Um documento de cobrança gerado a partir de um orçamento ou criado manualmente.

Integrações​

Conexão de Fonte de Lead (Lead Source Connection) Uma integração configurada que puxa automaticamente leads de uma plataforma externa.

Webhook de Saída (Outbound Webhook) Uma URL de endpoint em um sistema externo para onde o LeadHub envia dados via POST quando eventos de lead ocorrem.

Chave de API (API Key) Um token Bearer que concede acesso à API REST do LeadHub.

Sistema​

Fila (Queue) Um sistema de jobs em segundo plano que processa e-mails, automações e relatórios de forma assíncrona. Executado via cron.php.

Horário Comercial (Business Hours) Janelas de tempo configuradas durante as quais as automações com "Respeitar Horário Comercial" habilitado serão disparadas.

Log de Auditoria (Audit Log) Um registro cronológico de todas as ações realizadas dentro de um workspace de inquilino.