إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

المصطلحات

المصطلحات الرئيسية المستخدمة في توثيق LeadHub.

المفاهيم الأساسية​

المستأجر (Tenant) مساحة عمل معزولة لعميل/شركة واحدة. لكل مستأجر عملاؤه المحتملون ومساراته ومستخدموه وإعداداته الخاصة. يقوم المشرف الأعلى بإنشاء المستأجرين وإدارتهم.

المشرف الأعلى (Super Admin) مالك المنصة. يملك وصولاً إلى لوحة المشرف الأعلى (/super-admin) ويدير جميع المستأجرين والخطط وإعدادات النظام. يُنشأ أثناء التثبيت.

مسؤول المستأجر (Tenant Admin) المستخدم الرئيسي لمساحة عمل المستأجر. يملك وصولاً كاملاً إلى لوحة إدارة المستأجر (/admin).

الخطة (Plan) مستوى اشتراك يحدده المشرف الأعلى. تتحكم الخطط في حدود الميزات (الحد الأقصى للعملاء، المستخدمين، إلخ) والتسعير.

العملاء المحتملون​

العميل المحتمل (Lead) سجل جهة اتصال يمثل عميلاً محتملاً. يحتوي العميل المحتمل على الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف والمصدر والحالة ومرحلة المسار والنقاط والعلامات وارتباط اختياري بشركة.

حالة العميل المحتمل (Lead Status) مرحلة دورة الحياة: New (جديد)، Contacted (تمّ التواصل)، Qualified (مؤهل)، Converted (تحوّل)، أو Lost (خسارة).

نقاط العميل المحتمل (Lead Score) قيمة رقمية تُحسب تلقائياً من قواعد التقييم (أو تُعيَّن يدوياً). تشير النقاط الأعلى إلى عملاء محتملين أكثر اهتماماً.

مصدر العميل المحتمل (Lead Source) المكان الذي جاء منه العميل المحتمل (مثل نموذج الويب، إعلان Facebook، الإدخال اليدوي، API، إلخ).

العلامة (Tag) تسمية حرة تُضاف إلى عميل محتمل. تُستخدم للتصفية والتجزئة ومشغلات الأتمتة.

الحقل المخصص (Custom Field) حقل بيانات إضافي تعرّفه لمساحة عملك (نص، رقم، تاريخ، قائمة منسدلة، إلخ) يظهر في سجلات العملاء المحتملين.

المسار​

المسار (Pipeline) عملية مبيعات مسماة بمراحل مرتبة. يمكن أن يكون العميل المحتمل في مسار واحد في وقت واحد.

المرحلة (Stage) خطوة في المسار (مثل "تم إرسال العرض"). لكل مرحلة اسم ولون وعلامة اختيارية للربح أو الخسارة.

مرحلة الربح (Win Stage) مرحلة مسار تعلّم العميل المحتمل كتحوّل ناجح.

مرحلة الخسارة (Loss Stage) مرحلة مسار تعلّم العميل المحتمل كغير متحوّل.

لوحة Kanban لوحة مرئية بالسحب والإفلات تعرض جميع العملاء المحتملين كبطاقات عبر مراحل المسار.

الأتمتة​

الأتمتة (Automation) قاعدة تُنفَّذ تلقائياً عند وقوع حدث مشغّل وتنفّذ سلسلة من الخطوات.

المشغّل (Trigger) الحدث الذي يبدأ الأتمتة (مثل "تلقّي عميل محتمل جديد"، "إضافة علامة"، "تغيير المرحلة").

الشرط (Condition) خطوة تصفية — تستمر الأتمتة فقط إذا كان الشرط صحيحاً (مثل "المصدر هو Facebook").

الإجراء (Action) مهمة تنفّذها الأتمتة (مثل "إرسال بريد إلكتروني"، "تعيين عميل محتمل"، "إضافة علامة").

التأخير (Delay) خطوة انتظار في الأتمتة (مثل "انتظر ساعتين" قبل إرسال بريد متابعة).

تسلسل البريد الإلكتروني (Email Sequence) سلسلة منظمة من رسائل البريد الإلكتروني الآلية تُرسل على مدار الوقت إلى عميل محتمل.

النماذج​

النموذج (Form) نموذج التقاط عملاء محتملين قابل للتضمين بدون أكواد. ترسل التسليمات تلقائياً سجلات عملاء محتملين.

مفتاح الحقل (Field Key) يربط حقل النموذج بخاصية عميل محتمل (مثل first_name، email، phone).

أداة الالتقاط (Capture Widget) أداة JavaScript عائمة أو مضمّنة تُضيفها إلى أي موقع ويب لعرض نموذج منبثق.

مقتطف التتبع (Tracking Snippet) علامة JavaScript صغيرة لموقعك الإلكتروني تتبع مشاهدات الصفحات جنباً إلى جنب مع تسليمات العملاء المحتملين.

المبيعات​

المنتج (Product) عنصر أو خدمة بها اسم وسعر ووصف. تُستخدم في عروض الأسعار والفواتير.

عرض السعر (Quote) اقتراح سعر يُرسل إلى عميل محتمل يسرد المنتجات والإجماليات.

الفاتورة (Invoice) مستند فوترة يُنشأ من عرض سعر أو يُنشأ يدوياً.

التكاملات​

اتصال مصدر العملاء المحتملين (Lead Source Connection) تكامل مهيأ يسحب تلقائياً العملاء المحتملين من منصة خارجية.

Webhook الصادر (Outbound Webhook) عنوان URL لنقطة نهاية في نظام خارجي يُرسل إليه LeadHub بيانات عند وقوع أحداث للعملاء المحتملين.

مفتاح API (API Key) رمز Bearer يمنح وصولاً إلى واجهة برمجة تطبيقات LeadHub REST.

النظام​

الطابور (Queue) نظام مهام خلفية يعالج رسائل البريد الإلكتروني والأتمتة والتقارير بشكل غير متزامن. يعمل عبر cron.php.

ساعات العمل (Business Hours) نوافذ زمنية مهيأة تُنفَّذ خلالها الأتمتة التي خيار "Respect Business Hours" مفعّل فيها.

سجل التدقيق (Audit Log) سجل زمني لجميع الإجراءات المتخذة داخل مساحة عمل المستأجر.