Resumen de Comunicaciones
La sección de Comunicaciones centraliza todas las interacciones con leads en un solo lugar — mensajes entrantes y salientes, y un registro de todas las llamadas telefónicas.
Conversaciones
La bandeja de entrada de Conversaciones muestra todos los hilos de mensajes con leads. Funciona como una bandeja de entrada unificada para:
- Respuestas a correos automatizados (si su SMTP está configurado para recibir respuestas)
- Mensajes manuales enviados desde la vista detallada del lead
Vaya a Comunicaciones → Conversaciones para ver todos los hilos.
Desde la vista de conversaciones puede:
- Leer y responder mensajes
- Filtrar por estado (abierta, resuelta, no leída)
- Asignar conversaciones a miembros del equipo
- Marcar como resuelta
Registro de Llamadas
El Registro de Llamadas registra todas las interacciones telefónicas con leads. Vaya a Comunicaciones → Registro de Llamadas para ver todos los registros.
Cada entrada del registro de llamadas contiene:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Lead | Con qué lead fue esta llamada |
| Dirección | Entrante o Saliente |
| Duración | Duración de la llamada |
| Notas | Notas registradas sobre el resultado de la llamada |
| Fecha/Hora | Cuándo ocurrió la llamada |
Registrar una Llamada Manualmente
- Abra la vista detallada del lead.
- Vaya a la pestaña Actividad.
- Haga clic en Registrar Llamada.
- Complete dirección, duración y notas.
- Guarde.
La llamada aparece en la línea de tiempo de actividad del lead y en el Registro de Llamadas global.
Línea de Tiempo de Actividad
Cada lead tiene una pestaña Actividad que muestra una línea de tiempo cronológica de todas las interacciones:
- Envíos de formularios
- Correos enviados (automatización y manual)
- Cambios de etapa
- Adiciones/eliminaciones de etiquetas
- Cambios de puntuación
- Registros de llamadas
- Notas agregadas
- Tareas completadas
Esta línea de tiempo brinda a su equipo contexto completo sobre cada lead sin tener que buscar en múltiples secciones.