Conversaciones
La página de Conversaciones es una bandeja de entrada compartida para todos los hilos de mensajes con leads.
Abrir la Bandeja de Entrada
Vaya a Comunicaciones → Conversaciones en la barra lateral.
Lista de Conversaciones
El panel izquierdo lista todas las conversaciones. Cada elemento muestra:
- Nombre y correo del lead
- Vista previa del último mensaje
- Indicador de no leído
- Miembro del equipo asignado
- Estado (Abierta o Resuelta)
Filtrar Conversaciones
Use las opciones de filtro en la parte superior:
- Estado — Todas, Abiertas, Resueltas, No Leídas
- Asignada A — filtrar por miembro del equipo
Leer y Responder
Haga clic en cualquier conversación para abrir el hilo de mensajes en el panel derecho.
Para responder:
- Escriba su mensaje en el cuadro de redacción al final.
- Haga clic en Enviar.
La respuesta se envía desde su dirección de correo SMTP configurada.
Asignar una Conversación
Para asignar una conversación a un miembro del equipo:
- Abra la conversación.
- Haga clic en el botón Asignar (arriba a la derecha del panel del hilo).
- Seleccione el miembro del equipo.
Resolver una Conversación
Cuando un asunto está resuelto, haga clic en Resolver para marcar la conversación como resuelta. Las conversaciones resueltas se mueven al filtro "Resueltas" y ya no aparecen en la vista predeterminada "Abiertas".
Para reabrir una conversación resuelta, haga clic en Reabrir.
Vínculo al Lead
Cada conversación está vinculada a un registro de lead. Haga clic en el nombre del lead en la parte superior de la conversación para abrir la vista detallada completa del lead.