会話
会話 ページは、リードとのすべてのメッセージスレッドの共有インボックスです。
インボックスを開く
サイドバーの コミュニケーション → 会話 に移動します。
会話一覧
左パネルにすべての会話が一覧表示されます。各アイテムには以下が表示されます:
- リードの名前とメール
- 最後のメッセージのプレビュー
- 未読インジケーター
- 担当チームメンバー
- ステータス（オープンまたは解決済み）
会話のフィルタリング
上部のフィルターオプションを使用します:
- ステータス — すべて、オープン、解決済み、未読
- 担当者 — チームメンバーでフィルタリング
読む・返信する
任意の会話をクリックすると、右パネルにメッセージスレッドが開きます。
返信するには:
- 下部の作成ボックスにメッセージを入力します。
- 送信 をクリックします。
返信は設定済みのSMTPメールアドレスから送信されます。
会話の割り当て
会話をチームメンバーに割り当てるには:
- 会話を開きます。
- 割り当て ボタン（スレッドパネルの右上）をクリックします。
- チームメンバーを選択します。
会話の解決
問題が処理されたら、解決 をクリックして会話を解決済みとしてマークします。 解決済みの会話は「解決済み」フィルターに移動し、デフォルトの「オープン」ビューには表示されなくなります。
解決済みの会話を再度開くには、再度オープン をクリックします。
リードへのリンク
すべての会話はリードレコードにリンクされています。会話上部のリード名をクリックすると、リードの詳細ビューが開きます。