Konversationen
Die Konversationen-Seite ist ein gemeinsamer Posteingang für alle Nachrichtenthreads mit Leads.
Posteingang öffnen
Gehen Sie zu Kommunikation → Konversationen in der Seitenleiste.
Konversationsliste
Das linke Panel listet alle Konversationen auf. Jedes Element zeigt:
- Lead-Name und E-Mail
- Vorschau der letzten Nachricht
- Ungelesen-Indikator
- Zugewiesenes Teammitglied
- Status (Offen oder Gelöst)
Konversationen filtern
Verwenden Sie die Filteroptionen oben:
- Status — Alle, Offen, Gelöst, Ungelesen
- Zugewiesen an — nach Teammitglied filtern
Lesen und Antworten
Klicken Sie auf eine beliebige Konversation, um den Nachrichtenthread im rechten Panel zu öffnen.
So antworten Sie:
- Geben Sie Ihre Nachricht im Verfassen-Feld unten ein.
- Klicken Sie auf Senden.
Die Antwort wird von Ihrer konfigurierten SMTP-E-Mail-Adresse gesendet.
Konversation zuweisen
Um eine Konversation einem Teammitglied zuzuweisen:
- Öffnen Sie die Konversation.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Zuweisen (oben rechts im Thread-Panel).
- Wählen Sie das Teammitglied.
Konversation lösen
Wenn ein Problem behandelt wurde, klicken Sie auf Lösen, um die Konversation als gelöst zu markieren. Gelöste Konversationen werden zum Filter „Gelöst" verschoben und erscheinen nicht mehr in der Standard-Ansicht „Offen".
Um eine gelöste Konversation wieder zu öffnen, klicken Sie auf Wieder öffnen.
Mit Lead verknüpfen
Jede Konversation ist mit einem Lead-Datensatz verknüpft. Klicken Sie oben in der Konversation auf den Lead-Namen, um die vollständige Lead-Detailansicht zu öffnen.