Anrufprotokoll
Das Anrufprotokoll ist eine zentralisierte Aufzeichnung aller Telefonanruf-Interaktionen, die gegen Leads in Ihrem Workspace protokolliert wurden.
Anrufprotokoll öffnen
Gehen Sie zu Kommunikation → Anrufprotokoll in der Seitenleiste.
Anrufprotokoll-Liste
Jeder Eintrag zeigt:
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Lead | Der Lead, für den dieser Anruf protokolliert wurde |
| Richtung | Eingehend (Lead hat Sie angerufen) oder Ausgehend (Sie haben den Lead angerufen) |
| Dauer | Länge des Anrufs (Minuten/Sekunden) |
| Notizen | Zusammenfassung des Anrufergebnisses |
| Protokolliert von | Welches Teammitglied den Anruf protokolliert hat |
| Datum | Wann der Anruf stattfand |
Filtern
Filtern Sie das Anrufprotokoll nach:
- Lead — nach einem bestimmten Lead suchen
- Richtung — Eingehend oder Ausgehend
- Datumsbereich — Anrufe innerhalb eines bestimmten Zeitraums
- Protokolliert von — ein bestimmtes Teammitglied
Anruf protokollieren
Aus der Lead-Detailansicht:
- Öffnen Sie einen Lead-Datensatz.
- Gehen Sie zum Tab Aktivität.
- Klicken Sie auf Anruf protokollieren.
- Füllen Sie aus:
- Richtung — Eingehend oder Ausgehend
- Dauer — in Minuten und Sekunden
- Notizen — was besprochen wurde, Ergebnis, nächste Schritte
- Klicken Sie auf Speichern.
Der Anruf erscheint in der Aktivitäts-Timeline des Leads und im globalen Anrufprotokoll.
Aus der Anrufprotokoll-Seite:
- Klicken Sie oben rechts auf Neuer Anrufeintrag.
- Suchen Sie nach dem Lead und wählen Sie ihn aus.
- Füllen Sie Richtung, Dauer und Notizen aus.
- Klicken Sie auf Speichern.
Anruf bearbeiten oder löschen
Klicken Sie auf das Bearbeitungs- oder Löschsymbol in einem Anrufprotokolleintrag. Beim Bearbeiten können Sie Notizen oder Dauer korrigieren.
Anrufprotokolldaten verwenden
- Anrufverlauf erscheint in der Lead-Aktivitäts-Timeline für vollständigen Kontext
- Der Bericht Berichte → Reaktionszeit verwendet Anrufprotokolldaten zur Messung der Reaktionsleistung
- Filtern Sie das Anrufprotokoll, um die Anrufaktivitäten Ihres Teams für einen Datumsbereich zu überprüfen