通话记录
通话记录是工作区内所有针对线索的电话通话互动的 集中记录。
打开通话记录
在侧边栏进入沟通 → 通话记录。
通话记录列表
每条记录显示以下信息：
| 列 | 说明 |
|---|---|
| 线索 | 该通话所关联的线索 |
| 方向 | 呼入（线索致电您）或呼出（您致电线索） |
| 时长 | 通话时长（分钟/秒） |
| 备注 | 通话结果摘要 |
| 记录人 | 记录此通话的团队成员 |
| 日期 | 通话发生的时间 |
筛选
可按以下条件筛选通话记录：
- 线索 — 搜索特定线索
- 方向 — 呼入或呼出
- 日期范围 — 特定时间段内的通话
- 记录人 — 特定团队成员
记录通话
从线索详情页：
- 打开线索记录。
- 进入活动标签页。
- 点击记录通话。
- 填写：
- 方向 — 呼入或呼出
- 时长 — 分钟和秒
- 备注 — 讨论内容、结果、后续步骤
- 点击保存。
通话将显示在线索的活动时间线和全局通话记录中。
从通话记录页面：
- 点击右上角的新建通话记录。
- 搜索并选择线索。
- 填写方向、时长和备注。
- 点击保存。
编辑或删除通话
点击任意通话记录条目上的编辑或删除图标。编辑允许您修正备注或时长。
使用通话记录数据
- 通话历史显示在线索活动时间线中，提供完整上下文
- 报告 → 响应时间报告使用通话记录数据衡量响应绩效
- 筛选通话记录，可查看您的团队在指定日期范围内的通话活动