对话
对话页面是所有与线索消息线程的共享收件箱。
打开收件箱
在侧边栏进入沟通 → 对话。
对话列表
左侧面板列出所有对话，每条记录显示：
- 线索姓名和邮箱
- 最新消息预览
- 未读提示
- 负责团队成员
- 状态（进行中或已解决）
筛选对话
使用顶部的筛选选项：
- 状态 — 全部、进行中、已解决、未读
- 负责人 — 按团队成员筛选
阅读和回复
点击任意对话，在右侧面板打开消息线程。
回复步骤：
- 在底部的撰写框中输入消息。
- 点击发送。
回复将从您配置的 SMTP 邮箱地址发出。
分配对话
将对话分配给团队成员：
- 打开 对话。
- 点击（线程面板右上角的）分配按钮。
- 选择团队成员。
解决对话
问题处理完毕后，点击解决将对话标记为已解决。 已解决的对话移至"已解决"筛选器，不再出现在默认的"进行中"视图中。
如需重新打开已解决的对话，点击重新打开。
关联线索
每条对话都关联到一条线索记录。点击对话顶部的线索姓名，可打开完整的线索详情页。