Переписки
Страница Переписки — это общий почтовый ящик для всех цепочек сообщений с лидами.
Открытие входящих
Перейдите в Коммуникации → Переписки в боковой панели.
Список переписок
Левая панель перечисляет все переписки. Каждый элемент показывает:
- Имя и email лида
- Превью последнего сообщения
- Индикатор непрочитанных
- Назначенный член команды
- Статус (Открыта или Решена)
Фильтрация переписок
Используйте параметры фильтра вверху:
- Статус — Все, Открытые, Решённые, Непрочитанные
- Назначено — фильтр по члену команды
Чтение и ответ
Нажмите на любую переписку, чтобы открыть цепочку сообщений на правой панели.
Для ответа:
- Введите сообщение в поле составления внизу.
- Нажмите Отправить.
Ответ отправляется с вашего настроенного SMTP email-адреса.
Назначение переписки
Для назначения переписки члену команды:
- Откройте переписку.
- Нажмите кнопку Назначить (верхний правый угол панели цепочки).
- Выберите члена команды.
Решение переписки
Когда проблема решена, нажмите Решить, чтобы отметить переписку как решённую. Решённые переписки перемещаются в фильтр «Решённые» и больше не отображаются в стандартном виде «Открытые».
Для повторного открытия решённой переписки нажмите Открыть снова.
Ссылка на лида
Каждая переписка связана с записью лида. Нажмите на имя лида вверху переписки, чтобы открыть полный детальный просмотр лида.