Conversations
La page Conversations est une boîte de réception partagée pour tous les fils de messages avec les prospects.
Ouvrir la boîte de réception
Accédez à Communications → Conversations dans la barre latérale.
Liste des conversations
Le panneau de gauche liste toutes les conversations. Chaque élément affiche :
- Nom et e-mail du prospect
- Aperçu du dernier message
- Indicateur de non lu
- Membre de l'équipe assigné
- Statut (Ouvert ou Résolu)
Filtrer les conversations
Utilisez les options de filtre en haut :
- Statut — Tous, Ouvert, Résolu, Non lu
- Assigné à — filtrer par membre de l'équipe
Lire et répondre
Cliquez sur n'importe quelle conversation pour ouvrir le fil de messages dans le panneau de droite.
Pour répondre :
- Saisissez votre message dans la zone de composition en bas.
- Cliquez sur Envoyer.
La réponse est envoyée depuis votre adresse e-mail SMTP configurée.
Assigner une conversation
Pour assigner une conversation à un membre de l'équipe :
- Ouvrez la conversation.
- Cliquez sur le bouton Assigner (en haut à droite du panneau de fil).
- Sélectionnez le membre de l'équipe.
Résoudre une conversation
Lorsqu'un problème est traité, cliquez sur Résoudre pour marquer la conversation comme résolue. Les conversations résolues passent dans le filtre « Résolu » et n'apparaissent plus dans la vue par défaut « Ouvert ».
Pour rouvrir une conversation résolue, cliquez sur Rouvrir.
Lien vers le prospect
Chaque conversation est liée à un enregistrement de prospect. Cliquez sur le nom du prospect en haut de la conversation pour ouvrir la vue détaillée complète du prospect.