Journal d'appels
Le Journal d'appels est un registre centralisé de toutes les interactions téléphoniques enregistrées pour les prospects dans votre espace de travail.
Ouvrir le journal d'appels
Accédez à Communications → Journal d'appels dans la barre latérale.
Liste du journal d'appels
Chaque entrée affiche :
| Colonne | Description |
|---|---|
| Prospect | Le prospect pour lequel cet appel a été enregistré |
| Direction | Entrant (le prospect vous a appelé) ou Sortant (vous avez appelé le prospect) |
| Durée | Durée de l'appel (minutes/secondes) |
| Notes | Résumé du résultat de l'appel |
| Enregistré par | Quel membre de l'équipe a enregistré l'appel |
| Date | Quand l'appel a eu lieu |
Filtrer
Filtrez le journal d'appels par :
- Prospect — rechercher un prospect spécifique
- Direction — Entrant ou Sortant
- Plage de dates — appels dans une période spécifique
- Enregistré par — un membre spécifique de l'équipe
Enregistrer un appel
Depuis la vue détaillée du prospect :
- Ouvrez un enregistrement de prospect.
- Accédez à l'onglet Activité.
- Cliquez sur Enregistrer un appel.
- Renseignez :
- Direction — Entrant ou Sortant
- Durée — en minutes et secondes
- Notes — ce qui a été discuté, le résultat, les prochaines étapes
- Cliquez sur Enregistrer.
L'appel apparaît dans la chronologie d'activité du prospect et dans le journal d'appels global.
Depuis la page du journal d'appels :
- Cliquez sur Nouvel enregistrement d'appel (en haut à droite).
- Recherchez et sélectionnez le prospect.
- Renseignez la direction, la durée et les notes.
- Cliquez sur Enregistrer.
Modifier ou supprimer un appel
Cliquez sur l'icône de modification ou de suppression sur n'importe quelle entrée du journal d'appels. La modification vous permet de corriger les notes ou la durée.
Utiliser les données du journal d'appels
- L'historique des appels apparaît dans la chronologie d'activité du prospect pour un contexte complet
- Le rapport Rapports → Temps de réponse utilise les données du journal d'appels pour mesurer les performances de réponse
- Filtrez le journal d'appels pour examiner l'activité d'appels de votre équipe sur une plage de dates