سجل المكالمات
سجل المكالمات هو سجل مركزي لجميع تفاعلات المكالمات الهاتفية المسجلة مقابل العملاء المحتملين في مساحة العمل.
فتح سجل المكالمات
انتقل إلى الاتصالات → سجل المكالمات في الشريط الجانبي.
قائمة سجل المكالمات
يعرض كل إدخال:
| العمود | الوصف |
|---|---|
| العميل المحتمل | العميل المحتمل الذي سُجلت له هذه المكالمة |
| الاتجاه | وارد (اتصل بك العميل) أو صادر (اتصلت بالعميل) |
| المدة | طول المكالمة (دقائق/ثوانٍ) |
| الملاحظات | ملخص نتيجة المكالمة |
| سجَّله | عضو الفريق الذي سجَّل المكالمة |
| التاريخ | وقت حدوث المكالمة |
التصفية
صفِّ سجل المكالمات حسب:
- العميل المحتمل — ابحث عن عميل محتمل محدد
- الاتجاه — وارد أو صادر
- النطاق الزمني — المكالمات خلال فترة محددة
- سجَّله — عضو فريق محدد
تسجيل مكالمة
من عرض تفاصيل العميل المحتمل:
- افتح سجل عميل محتمل.
- انتقل إلى تبويب النشاط.
- انقر على تسجيل مكالمة.
- أدخل:
- الاتجاه — وارد أو صادر
- المدة — بالدقائق والثواني
- الملاحظات — ما ناقشتموه والنتيجة والخطوات التالية
- انقر على حفظ.
تظهر المكالمة في الجدول الزمني لنشاط العميل المحتمل وفي سجل المكالمات العام.
من صفحة سجل المكالمات:
- انقر على سجل مكالمة جديد (أعلى اليمين).
- ابحث عن العميل المحتمل وحدده.
- أدخل الاتجاه والمدة والملاحظات.
- انقر على حفظ.
تعديل أو حذف مكالمة
انقر على أيقونة التعديل أو الحذف في أي إدخال في سجل المكالمات. يتيح التعديل تصحيح الملاحظات أو المدة.
استخدام بيانات سجل المكالمات
- يظهر سجل المكالمات في الجدول الزمني لنشاط العميل المحتمل للحصول على سياق كامل
- يستخدم تقرير التقارير → وقت الاستجابة بيانات سجل المكالمات لقياس أداء الاستجابة
- صفِّ سجل المكالمات لمراجعة نشاط مكالمات فريقك لنطاق زمني