Журнал звонков
Журнал звонков — это централизованный реестр всех записанных телефонных взаимодействий с лидами в вашем рабочем пространстве.
Открытие журнала звонков
Перейдите в Коммуникации → Журнал звонков в боковой панели.
Список журнала звонков
Каждая запись показывает:
| Столбец | Описание |
|---|---|
| Лид | Лид, для которого записан этот звонок |
| Направление | Входящий (лид позвонил вам) или Исходящий (вы позвонили лиду) |
| Продолжительность | Длительность звонка (минуты/секунды) |
| Заметки | Краткое описание итога звонка |
| Кем записан | Какой член команды записал звонок |
| Дата | Когда произошёл звонок |
Фильтрация
Фильтруйте журнал звонков по:
- Лиду — поиск конкретного лида
- Направлению — Входящий или Исходящий
- Диапазону дат — звонки за конкретный период
- Кем записан — конкретный член команды
Запись звонка
Из детального просмотра лида:
- Откройте запись лида.
- Перейдите на вкладку Активность.
- Нажмите Записать звонок.
- Заполните:
- Направление — Входящий или Исходящий
- Продолжительность — в минутах и секундах
- Заметки — что обсуждалось, итог, следующие шаги
- Нажмите Сохранить.
Звонок появляется в хронике активности лида и в глобальном журнале звонков.
Со страницы журнала звонков:
- Нажмите Новая запись звонка (верхний правый угол).
- Найдите и выберите лида.
- Заполните направление, продолжительность и заметки.
- Нажмите Сохранить.
Редактирование или удаление звонка
Нажмите значок редактирования или удаления на любой записи журнала звонков. Редактирование позволяет исправить заметки или продолжительность.
Использование данных журнала звонков
- История звонков отображается в хронике активности лида для полного контекста
- Отчёт Отчёты → Время ответа использует данные журнала звонков для измерения эффективности реагирования
- Фильтруйте журнал звонков для просмотра активности вашей команды за диапазон дат