Conversas
A página Conversas é uma caixa de entrada compartilhada para todas as threads de mensagens com leads.
Abrindo a Caixa de Entrada
Vá para Comunicações → Conversas na barra lateral.
Lista de Conversas
O painel esquerdo lista todas as conversas. Cada item mostra:
- Nome e e-mail do lead
- Prévia da última mensagem
- Indicador de não lido
- Membro da equipe atribuído
- Status (Aberto ou Resolvido)
Filtrando Conversas
Use as opções de filtro no topo:
- Status — Todos, Aberto, Resolvido, Não Lido
- Atribuído a — filtrar por membro da equipe
Lendo e Respondendo
Clique em qualquer conversa para abrir a thread de mensagens no painel direito.
Para responder:
- Digite sua mensagem na caixa de composição na parte inferior.
- Clique em Enviar.
A resposta é enviada do seu endereço de e-mail SMTP configurado.
Atribuindo uma Conversa
Para atribuir uma conversa a um membro da equipe:
- Abra a conversa.
- Clique no botão Atribuir (canto superior direito do painel de thread).
- Selecione o membro da equipe.
Resolvendo uma Conversa
Quando um problema é tratado, clique em Resolver para marcar a conversa como resolvida. Conversas resolvidas são movidas para o filtro "Resolvido" e não aparecem mais na visualização padrão "Aberto".
Para reabrir uma conversa resolvida, clique em Reabrir.
Link para o Lead
Cada conversa está vinculada a um registro de lead. Clique no nome do lead no topo da conversa para abrir a visualização detalhada completa do lead.