Rapport Temps de Réponse
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Le rapport Temps de Réponse mesure le temps entre la création du lead et la première tentative de contact (appel, e-mail ou message). Des temps de réponse rapides sont fortement corrélés avec des taux de conversion plus élevés.
Filtres
| Filtre | Options |
|---|---|
| Plage de Dates | 7 derniers jours, 30 jours, 90 jours, 365 jours, Personnalisé |
| Source | Filtrer à une source de lead spécifique |
| Agent | Filtrer à un membre d'équipe spécifique |
Statistiques Résumées
| Stat | Description |
|---|---|
| Médiane | Le temps de réponse médian — 50% des leads ont été contactés plus rapidement que cela |
| P90 | 90e percentile — 90% des leads ont été contactés dans ce délai |
| Total des Leads | Nombre de leads inclus dans ce calcul |
Graphique de Distribution
Un graphique à barres affiche combien de leads tombent dans chaque intervalle de temps de réponse :
- Moins de 5 minutes
- 5–30 minutes
- 30 min – 2 heures
- 2–24 heures
- Plus de 24 heures
Export
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Conseils
- Une médiane supérieure à 24 heures est un signal fort que votre équipe a besoin de processus de suivi plus rapides ou d'automatisation.
- Utilisez le filtre Agent pour identifier quels commerciaux ont les temps de réponse les plus lents et les coacher spécifiquement.
- Configurez une automatisation qui envoie une notification ou une tâche quand un lead n'a pas été contacté dans l'heure.
En Rapport
- Performance des Agents — temps de réponse moyen par agent avec d'autres métriques
- Vue d'Ensemble Automatisations — automatiser les notifications immédiates pour les nouveaux leads