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客服绩效报告

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客服绩效报告显示所选日期范围内每位团队成员的关键活动指标。可用于一对一会议、绩效考核，或更有效地重新分配线索。

筛选条件​

筛选项选项
日期范围最近7天、30天、90天、365天、自定义

数据表格​

每位团队成员（工作区内所有用户）占一行。

列名描述
客服团队成员姓名
已分配线索该时间段内分配给该客服的线索总数
已联系线索已拨打电话、发送邮件或消息的线索数
平均响应时间从线索创建到首次联系的平均时间
已赢单该客服标记为赢单的线索数
已失单该客服标记为失单的线索数
赢单率赢单 ÷（赢单 + 失单）× 100%

该时间段内没有分配线索的客服以零值显示，不会被隐藏。

导出​

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