Перейти к основному содержимому

Интеграции коммуникаций

Отправляйте уведомления в реальном времени и создавайте тикеты поддержки в момент поступления лида. Настройте из Настройки → Интеграции.

Slack​

Публикуйте сообщение в Slack-канале при каждом захвате нового лида.

Шаг 1 — Создание входящего вебхука Slack​

  1. Перейдите на api.slack.com/apps и нажмите Create New App.
  2. Выберите From scratch, задайте имя (например, LeadHub Notifications) и выберите рабочее пространство.
  3. В разделе Features → Incoming Webhooks включите Activate Incoming Webhooks.
  4. Нажмите Add New Webhook to Workspace.
  5. Выберите канал, в котором должны появляться уведомления.
  6. Скопируйте URL вебхука (начинается с https://hooks.slack.com/services/...).

Шаг 2 — Настройка в LeadHub​

  1. Перейдите в Настройки → Интеграции → Slack.
  2. Вставьте URL вебхука и нажмите Сохранить и проверить.

LeadHub опубликует сообщение следующего вида:

🎯 New Lead: Jane Doe ([email protected])
Source: Facebook Lead Ads | Score: 72 | Pipeline: Sales

Microsoft Teams​

Публикуйте карточку уведомления о лиде в канале Teams.

Шаг 1 — Создание коннектора входящего вебхука​

  1. В Microsoft Teams перейдите к каналу, в который хотите получать уведомления.
  2. Нажмите ⋯ Дополнительные параметры рядом с именем канала → Соединители.
  3. Найдите Incoming Webhook и нажмите Настроить.
  4. Задайте имя (например, LeadHub) и при желании загрузите иконку.
  5. Нажмите Создать и скопируйте URL вебхука.
  6. Нажмите Готово.

Шаг 2 — Настройка в LeadHub​

  1. Перейдите в Настройки → Интеграции → Microsoft Teams.
  2. Вставьте URL вебхука и нажмите Сохранить и проверить.

Примечание: Teams требует, чтобы URL вебхука оканчивался на /IncomingWebhook/.... Если ваш URL выглядит иначе, возможно, вы скопировали его неверно — вернитесь и скопируйте снова.

Twilio (SMS)​

Отправляйте SMS вашей команде продаж при поступлении приоритетного лида.

Шаг 1 — Получение учётных данных Twilio​

  1. Войдите на console.twilio.com.
  2. На Дашборде скопируйте:
    • Account SID
    • Auth Token (нажмите на значок глаза для отображения)
  3. В разделе Phone Numbers → Manage → Active numbers запишите ваш номер Twilio (в формате E.164, например +15550001234).

Шаг 2 — Настройка в LeadHub​

  1. Перейдите в Настройки → Интеграции → Twilio.
  2. Заполните:
    ПолеЗначение
    Account SIDИз вашего дашборда Twilio
    Auth TokenИз вашего дашборда Twilio
    From NumberВаш номер Twilio (формат E.164)
    To NumberНомер получателя уведомлений (формат E.164)
  3. Нажмите Сохранить и проверить.

Пробные аккаунты: Пробные аккаунты Twilio могут отправлять SMS только на подтверждённые номера. Для отправки на любой номер перейдите на платный аккаунт.

Vonage (ранее Nexmo)​

Отправляйте SMS-уведомления через Vonage.

Шаг 1 — Получение API-ключа и секрета​

  1. Войдите на dashboard.nexmo.com.
  2. На главной странице вы увидите API Key и API Secret в верхнем разделе.
  3. Запишите виртуальный номер Vonage из раздела Build & Manage → Numbers → Your Numbers.

Шаг 2 — Настройка в LeadHub​

  1. Перейдите в Настройки → Интеграции → Vonage.
  2. Заполните:
    ПолеЗначение
    API KeyИз дашборда Vonage
    API SecretИз дашборда Vonage
    From NumberВаш виртуальный номер Vonage
    To NumberНомер получателя в формате E.164
  3. Нажмите Сохранить и проверить.

Intercom​

Создавайте нового контакта (или обновляйте существующего) в Intercom для каждого лида.

Шаг 1 — Получение токена доступа​

  1. Войдите в Intercom → перейдите в Settings → Developers → Developer Hub.
  2. Нажмите New App → задайте имя LeadHub → нажмите Create App.
  3. В разделе Authentication скопируйте Access Token.

Шаг 2 — Настройка в LeadHub​

  1. Перейдите в Настройки → Интеграции → Intercom.
  2. Вставьте Access Token и нажмите Сохранить и проверить.

LeadHub создаёт новую запись Контакта в Intercom с именем, email, телефоном и пользовательскими атрибутами лида.

Zendesk​

Создавайте новый тикет в Zendesk для каждого входящего лида.

Шаг 1 — Получение API-токена​

  1. В Zendesk перейдите в Admin Center → Apps and integrations → APIs → Zendesk API.
  2. Включите Token Access.
  3. Нажмите Add API token, введите описание и скопируйте сгенерированный токен.
  4. Запишите ваш субдомен Zendesk (часть перед .zendesk.com).
  5. Запишите email адрес администратора, используемый для аутентификации.

Шаг 2 — Настройка в LeadHub​

  1. Перейдите в Настройки → Интеграции → Zendesk.
  2. Заполните:
    ПолеЗначение
    API TokenИз шага 1
    SubdomainВаш субдомен Zendesk (без .zendesk.com)
    Admin EmailEmail адрес, которому принадлежит API-токен
  3. Нажмите Сохранить и проверить.

Каждый новый лид создаёт тикет Zendesk с данными лида в описании.

Формат уведомлений​

Все коммуникационные платформы получают ключевые поля лида:

ПолеПример
Полное имяJane Doe
Email[email protected]
Телефон+1 555 000 1234
Источник лидаFacebook Lead Ads
ВоронкаSales Pipeline
ЭтапNew
Оценка72
Создан2025-06-15 14:23 UTC

Устранение неполадок​

ПроблемаРешение
Сообщение Slack не появляетсяПроверьте правильность URL вебхука и существование канала
Карточка Teams не публикуетсяУбедитесь, что коннектор всё ещё включён в настройках канала
SMS Twilio не доставляетсяУбедитесь, что номер получателя в формате E.164 и не заблокирован ограничениями пробного аккаунта
Дублирование контактов в IntercomIntercom удаляет дубликаты по email — существующие контакты обновляются, а не дублируются
Тикет Zendesk не создаётсяУбедитесь, что API-токен имеет права на создание тикетов