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Intégrations de Communication

Envoyez des notifications en temps réel et créez des tickets de support dès qu'un lead arrive. Configurez depuis Paramètres → Intégrations.

Slack​

Publiez un message dans un canal Slack chaque fois qu'un nouveau lead est capturé.

Étape 1 — Créer un Webhook Entrant Slack​

  1. Allez sur api.slack.com/apps et cliquez sur Create New App.
  2. Choisissez From scratch, donnez-lui un nom (ex. : LeadHub Notifications) et sélectionnez votre espace de travail.
  3. Sous Features → Incoming Webhooks, activez Activate Incoming Webhooks.
  4. Cliquez sur Add New Webhook to Workspace.
  5. Sélectionnez le canal où les notifications doivent apparaître.
  6. Copiez l'URL Webhook (commence par https://hooks.slack.com/services/...).

Étape 2 — Configurer dans LeadHub​

  1. Allez dans Paramètres → Intégrations → Slack.
  2. Collez l'URL Webhook et cliquez sur Enregistrer & Tester.

LeadHub publiera un message comme :

🎯 Nouveau Lead : Jane Doe ([email protected])
Source : Facebook Lead Ads | Score : 72 | Pipeline : Sales

Microsoft Teams​

Publiez une carte de notification de lead dans un canal Teams.

Étape 1 — Créer un Connecteur Webhook Entrant​

  1. Dans Microsoft Teams, naviguez vers le canal où vous souhaitez les notifications.
  2. Cliquez sur le bouton ⋯ Plus d'options à côté du nom du canal → Connecteurs.
  3. Trouvez Incoming Webhook et cliquez sur Configurer.
  4. Donnez-lui un nom (ex. : LeadHub) et téléchargez optionnellement une icône.
  5. Cliquez sur Créer et copiez l'URL Webhook.
  6. Cliquez sur Terminé.

Étape 2 — Configurer dans LeadHub​

  1. Allez dans Paramètres → Intégrations → Microsoft Teams.
  2. Collez l'URL Webhook et cliquez sur Enregistrer & Tester.

Remarque : Teams exige que l'URL du webhook se termine par /IncomingWebhook/.... Si votre URL est différente, vous l'avez peut-être mal copiée — revenez en arrière et recopiez-la.

Twilio (SMS)​

Envoyez un SMS à votre équipe commerciale quand un lead prioritaire arrive.

Étape 1 — Obtenir Vos Identifiants Twilio​

  1. Connectez-vous à console.twilio.com.
  2. Sur le Tableau de Bord, copiez :
    • Account SID
    • Auth Token (cliquez sur l'icône œil pour le révéler)
  3. Sous Phone Numbers → Manage → Active numbers, notez votre numéro de téléphone Twilio (en format E.164, ex. : +15550001234).

Étape 2 — Configurer dans LeadHub​

  1. Allez dans Paramètres → Intégrations → Twilio.
  2. Renseignez :
    ChampValeur
    Account SIDDepuis votre tableau de bord Twilio
    Auth TokenDepuis votre tableau de bord Twilio
    Numéro ExpéditeurVotre numéro Twilio (format E.164)
    Numéro DestinataireLe numéro du destinataire à notifier (format E.164)
  3. Cliquez sur Enregistrer & Tester.

Comptes d'essai : Les comptes d'essai Twilio ne peuvent envoyer des SMS qu'aux numéros vérifiés. Passez à un compte payant pour envoyer à n'importe quel numéro.

Vonage (anciennement Nexmo)​

Envoyez des notifications SMS via Vonage.

Étape 1 — Obtenir Votre Clé API et Secret​

  1. Connectez-vous à dashboard.nexmo.com.
  2. Sur la page d'accueil, vous verrez votre Clé API et Secret API dans la section supérieure.
  3. Notez un numéro virtuel Vonage depuis Build & Manage → Numbers → Your Numbers.

Étape 2 — Configurer dans LeadHub​

  1. Allez dans Paramètres → Intégrations → Vonage.
  2. Renseignez :
    ChampValeur
    Clé APIDepuis le tableau de bord Vonage
    Secret APIDepuis le tableau de bord Vonage
    Numéro ExpéditeurVotre numéro virtuel Vonage
    Numéro DestinataireNuméro destinataire en format E.164
  3. Cliquez sur Enregistrer & Tester.

Intercom​

Créez un nouveau contact (ou mettez à jour un contact existant) dans Intercom pour chaque lead.

Étape 1 — Obtenir Votre Token d'Accès​

  1. Connectez-vous à Intercom → allez dans Paramètres → Développeurs → Developer Hub.
  2. Cliquez sur New App → nommez-le LeadHub → cliquez sur Create App.
  3. Sous Authentication, copiez le Token d'Accès.

Étape 2 — Configurer dans LeadHub​

  1. Allez dans Paramètres → Intégrations → Intercom.
  2. Collez le Token d'Accès et cliquez sur Enregistrer & Tester.

LeadHub crée un nouvel enregistrement Contact dans Intercom avec le nom, l'e-mail, le téléphone et tous les attributs personnalisés du lead.

Zendesk​

Créez un nouveau ticket dans Zendesk pour chaque lead entrant.

Étape 1 — Obtenir Votre Token API​

  1. Dans Zendesk, allez dans Admin Center → Apps and integrations → APIs → Zendesk API.
  2. Activez Token Access.
  3. Cliquez sur Add API token, entrez une description et copiez le token généré.
  4. Notez votre sous-domaine Zendesk (la partie avant .zendesk.com).
  5. Notez l'adresse e-mail administrateur utilisée pour l'authentification.

Étape 2 — Configurer dans LeadHub​

  1. Allez dans Paramètres → Intégrations → Zendesk.
  2. Renseignez :
    ChampValeur
    Token APIDe l'étape 1
    Sous-domaineVotre sous-domaine Zendesk (sans .zendesk.com)
    E-mail AdminAdresse e-mail propriétaire du token API
  3. Cliquez sur Enregistrer & Tester.

Chaque nouveau lead crée un ticket Zendesk avec les détails du lead dans la description.

Format des Messages de Notification​

Toutes les plateformes de communication reçoivent les champs clés du lead :

ChampExemple
Nom CompletJane Doe
E-mail[email protected]
Téléphone+1 555 000 1234
Source du LeadFacebook Lead Ads
PipelinePipeline Commercial
ÉtapeNouveau
Score72
Créé le2025-06-15 14:23 UTC

Dépannage​

ProblèmeSolution
Message Slack n'apparaît pasVérifiez que l'URL du webhook est correcte et que le canal existe toujours
Carte Teams non publiéeVérifiez que le connecteur est toujours activé dans les paramètres du canal
SMS Twilio non livréConfirmez que le numéro destinataire est en format E.164 et non bloqué par les restrictions d'essai
Contacts Intercom dupliquésIntercom déduplique par e-mail — les contacts existants sont mis à jour, non dupliqués
Ticket Zendesk non crééAssurez-vous que le token API dispose des permissions de création de tickets