HR Helpdesk
Mitarbeiter können HR-relevante Tickets einreichen; HR-Mitarbeiter können sie verwalten und den Status aktualisieren.
Path: Admin → HRM → HR Helpdesk
URL: admin/hrm/helpdesk
Permission: All staff can submit; HR Edit can view and update status
Übersicht
Der HR Helpdesk ermöglicht:
- Mitarbeiter – Tickets für HR-Fragen einreichen (Richtlinien, Leistungen, Urlaub usw.)
- HR – Tickets anzeigen und Status aktualisieren (Open, In Progress, Closed)
Benutzerablauf
1. Ticket einreichen (Mitarbeiter)
- Gehen Sie zu HRM → HR Helpdesk
- Klicken Sie auf Submit Ticket
- Füllen Sie aus:
- Title (erforderlich)
- Category (z. B. Policy, Benefits, Leave)
- Message (erforderlich)
- Klicken Sie auf Submit
Das Ticket wird mit dem Status open erstellt.
2. Ticket anzeigen (HR mit Bearbeitungsberechtigung)
- Klicken Sie auf das Auge-Symbol neben einem Ticket
- Ein Modal öffnet sich mit:
- Subject
- Message (vollständiger Inhalt)
- Status dropdown (Open, In Progress, Closed)
- Update Status-Schaltfläche
- Status ändern und auf Update Status klicken
Ticketliste
| Column | Description |
|---|---|
| ID | Ticket ID |
| Staff | Submitter |
| Title | Subject |
| Category | Ticket category |
| Status | open / in_progress / closed |
| Date Create | When submitted |
| Options | View (for HR Edit) |
Statusoptionen
| Status | Description |
|---|---|
| Open | Neu oder noch nicht begonnen |
| In Progress | Wird bearbeitet |
| Closed | Gelöst |
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