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HR Helpdesk

スタッフがHR関連チケットを送信でき、HRスタッフが管理してステータスを更新できます。

Path: Admin → HRM → HR Helpdesk URL: admin/hrm/helpdesk Permission: 全スタッフが送信可能；HR Editで閲覧とステータス更新が可能

概要​

HR Helpdeskでは以下が可能です：

  • スタッフ – HRに関する質問（ポリシー、福利厚生、休暇など）のチケットを送信
  • HR – チケットの閲覧とステータス更新（Open、In Progress、Closed）

ユーザーフロー​

1. チケットの送信（スタッフ）​

  1. HRM → HR Helpdeskに移動
  2. Submit Ticketボタンをクリック
  3. 入力：
    • Title（必須）
    • Category（例：Policy、Benefits、Leave）
    • Message（必須）
  4. Submitをクリック

チケットはステータスopenで作成されます。

2. チケットの閲覧（HR Edit権限を持つ場合）​

  1. チケット横のeyeアイコンをクリック
  2. モーダルが開き以下が表示される：
    • Subject
    • Message（全文）
    • Status dropdown（Open、In Progress、Closed）
    • Update Statusボタン
  3. ステータスを変更してUpdate Statusをクリック

チケット一覧​

ColumnDescription
IDTicket ID
Staff送信者
Title件名
Categoryチケットカテゴリ
Statusopen / in_progress / closed
Date Create送信日時
OptionsView（HR Edit用）

ステータスオプション​

StatusDescription
Open新規または未着手
In Progress対応中
Closed解決済み