HR Helpdesk

Сотрудники могут отправлять HR-связанные заявки; HR-сотрудники могут управлять ими и обновлять статус.

Path: Admin → HRM → HR Helpdesk URL: admin/hrm/helpdesk Permission: Все сотрудники могут отправлять; HR Edit может просматривать и обновлять статус

---

Обзор

HR Helpdesk позволяет:

• Сотрудникам – Отправлять заявки по HR-вопросам (политика, льготы, отпуск и т.д.)
• HR – Просматривать заявки и обновлять статус (Open, In Progress, Closed)

---

Пользовательский поток

1. Отправка заявки (Сотрудник)

1. Перейдите в HRM → HR Helpdesk
2. Нажмите кнопку Submit Ticket
3. Заполните:
   • Title (обязательно)
   • Category (например, Policy, Benefits, Leave)
   • Message (обязательно)
4. Нажмите Submit

Заявка создаётся со статусом open.

---

2. Просмотр заявки (HR с правом Edit)

1. Нажмите значок eye рядом с заявкой
2. Откроется модальное окно с:
   • Subject
   • Message (полное содержание)
   • Status dropdown (Open, In Progress, Closed)
   • Кнопкой Update Status
3. Измените статус и нажмите Update Status

---

Список заявок

Column	Description
ID	Ticket ID
Staff	Отправитель
Title	Тема
Category	Категория заявки
Status	open / in_progress / closed
Date Create	Когда отправлена
Options	View (для HR Edit)

---

Варианты статуса

Status	Description
Open	Новая или ещё не начата
In Progress	В работе
Closed	Решена

---

Related

• Policies & Q&A – Содержание политик, о которых могут спрашивать сотрудники
• Employee Engagement