إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

HR Helpdesk

يمكن للموظفين تقديم تذاكر متعلقة بـ HR؛ ويمكن لموظفي HR إدارتها وتحديث الحالة.

Path: Admin → HRM → HR Helpdesk URL: admin/hrm/helpdesk Permission: All staff can submit; HR Edit can view and update status

نظرة عامة​

يتيح HR Helpdesk:

  • الموظفون – تقديم تذاكر لأسئلة HR (السياسة، المزايا، الإجازة، إلخ)
  • HR – عرض التذاكر وتحديث الحالة (Open، In Progress، Closed)

سير العمل للمستخدم​

1. تقديم تذكرة (الموظف)​

  1. انتقل إلى HRM → HR Helpdesk
  2. انقر على زر Submit Ticket
  3. املأ:
    • Title (مطلوب)
    • Category (مثل Policy، Benefits، Leave)
    • Message (مطلوب)
  4. انقر على Submit

يتم إنشاء التذكرة بحالة open.

2. عرض التذكرة (HR مع صلاحية Edit)​

  1. انقر على أيقونة eye بجانب التذكرة
  2. يفتح مربع حوار مع:
    • Subject
    • Message (المحتوى الكامل)
    • Status dropdown (Open، In Progress، Closed)
    • زر Update Status
  3. غيّر الحالة وانقر على Update Status

قائمة التذاكر​

ColumnDescription
IDTicket ID
StaffSubmitter
TitleSubject
CategoryTicket category
Statusopen / in_progress / closed
Date CreateWhen submitted
OptionsView (for HR Edit)

خيارات الحالة​

StatusDescription
OpenNew or not yet started
In ProgressBeing worked on
ClosedResolved

ذات صلة​