HR Helpdesk
El personal puede enviar tickets relacionados con RRHH; el personal de RRHH puede gestionar y actualizar el estado.
Ruta: Admin → HRM → HR Helpdesk
URL: admin/hrm/helpdesk
Permiso: Todo el personal puede enviar; HR Edit puede ver y actualizar el estado
Overview
El HR Helpdesk permite:
- Personal – Enviar tickets para preguntas de RRHH (política, beneficios, permisos, etc.)
- RRHH – Ver tickets y actualizar el estado (Open, In Progress, Closed)
User Flow
1. Submit a Ticket (Staff)
- Ir a HRM → HR Helpdesk
- Hacer clic en el botón Submit Ticket
- Completar:
- Title (obligatorio)
- Category (ej. Policy, Benefits, Leave)
- Message (obligatorio)
- Hacer clic en Submit
El ticket se crea con estado open.
2. View Ticket (HR con permiso Edit)
- Hacer clic en el icono de ojo junto a un ticket
- Se abre el modal con:
- Subject
- Message (contenido completo)
- Status dropdown (Open, In Progress, Closed)
- Botón Update Status
- Cambiar el estado y hacer clic en Update Status
Ticket List
| Column | Description |
|---|---|
| ID | ID del ticket |
| Staff | Remitente |
| Title | Asunto |
| Category | Categoría del ticket |
| Status | open / in_progress / closed |
| Date Create | Cuándo se envió |
| Options | View (para HR Edit) |
Status Options
| Status | Description |
|---|---|
| Open | Nuevo o aún no iniciado |
| In Progress | En proceso |
| Closed | Resuelto |
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