HR Helpdesk

Personel HR ile ilgili talepler gönderebilir; HR personeli yönetebilir ve durumu güncelleyebilir.

Path: Admin → HRM → HR Helpdesk URL: admin/hrm/helpdesk Permission: Tüm personel gönderebilir; HR Edit görüntüleyebilir ve durumu güncelleyebilir

---

Genel Bakış

HR Helpdesk şunları sağlar:

• Personel – HR soruları için talep gönderme (politika, haklar, izin vb.)
• HR – Talepleri görüntüleme ve durumu güncelleme (Open, In Progress, Closed)

---

Kullanıcı Akışı

1. Talep Gönderme (Personel)

1. HRM → HR Helpdesk bölümüne gidin
2. Submit Ticket düğmesine tıklayın
3. Doldurun:
   • Title (zorunlu)
   • Category (örn. Policy, Benefits, Leave)
   • Message (zorunlu)
4. Submit'e tıklayın

Talep open durumuyla oluşturulur.

---

2. Talebi Görüntüleme (Edit İznine Sahip HR)

1. Talep yanındaki eye simgesine tıklayın
2. Şunlarla modal açılır:
   • Subject
   • Message (tam içerik)
   • Status dropdown (Open, In Progress, Closed)
   • Update Status düğmesi
3. Durumu değiştirin ve Update Status'e tıklayın

---

Talep Listesi

Column	Description
ID	Ticket ID
Staff	Gönderen
Title	Konu
Category	Talep kategorisi
Status	open / in_progress / closed
Date Create	Gönderilme tarihi
Options	View (HR Edit için)

---

Durum Seçenekleri

Status	Description
Open	Yeni veya henüz başlamamış
In Progress	Üzerinde çalışılıyor
Closed	Çözüldü

---

Related

• Policies & Q&A – Personelin sorabileceği politika içeriği
• Employee Engagement