HR Helpdesk
Le personnel peut soumettre des tickets liés aux RH ; le personnel RH peut gérer et mettre à jour le statut.
Chemin : Admin → HRM → HR Helpdesk
URL : admin/hrm/helpdesk
Permission : Tout le personnel peut soumettre ; HR Edit peut voir et mettre à jour le statut
Aperçu
Le HR Helpdesk permet :
- Au personnel – Soumettre des tickets pour des questions RH (politique, avantages, congés, etc.)
- Au RH – Voir les tickets et mettre à jour le statut (Open, In Progress, Closed)
Flux utilisateur
1. Soumettre un ticket (personnel)
- Allez dans HRM → HR Helpdesk
- Cliquez sur le bouton Submit Ticket
- Remplissez :
- Title (obligatoire)
- Category (ex. Policy, Benefits, Leave)
- Message (obligatoire)
- Cliquez sur Submit
Le ticket est créé avec le statut open.
2. Voir un ticket (RH avec permission Edit)
- Cliquez sur l'icône eye à côté d'un ticket
- Un modal s'ouvre avec :
- Subject
- Message (contenu complet)
- Status dropdown (Open, In Progress, Closed)
- Bouton Update Status
- Changez le statut et cliquez sur Update Status
Liste des tickets
| Column | Description |
|---|---|
| ID | Ticket ID |
| Staff | Soumetteur |
| Title | Sujet |
| Category | Catégorie du ticket |
| Status | open / in_progress / closed |
| Date Create | Date de soumission |
| Options | View (pour HR Edit) |
Options de statut
| Status | Description |
|---|---|
| Open | Nouveau ou pas encore commencé |
| In Progress | En cours de traitement |
| Closed | Résolu |
Voir aussi
- Policies & Q&A – Contenu des politiques que le personnel peut demander
- Employee Engagement