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HR Helpdesk

员工可提交 HR 相关工单；HR 人员可管理并更新状态。

Path: Admin → HRM → HR Helpdesk URL: admin/hrm/helpdesk Permission: All staff can submit; HR Edit can view and update status

概述​

HR Helpdesk 允许：

  • 员工 – 提交 HR 问题工单（政策、福利、休假等）
  • HR – 查看工单并更新状态（Open、In Progress、Closed）

用户流程​

1. 提交工单（员工）​

  1. 前往 HRM → HR Helpdesk
  2. 点击 Submit Ticket 按钮
  3. 填写：
    • Title（必填）
    • Category（如 Policy、Benefits、Leave）
    • Message（必填）
  4. 点击 Submit

工单以状态 open 创建。

2. 查看工单（HR 有 Edit 权限）​

  1. 点击工单旁的 eye 图标
  2. 打开模态框，包含：
    • Subject
    • Message（完整内容）
    • Status dropdown（Open、In Progress、Closed）
    • Update Status 按钮
  3. 更改状态并点击 Update Status

工单列表​

ColumnDescription
IDTicket ID
StaffSubmitter
TitleSubject
CategoryTicket category
Statusopen / in_progress / closed
Date CreateWhen submitted
OptionsView (for HR Edit)

状态选项​

StatusDescription
OpenNew or not yet started
In ProgressBeing worked on
ClosedResolved

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