LeadBot
LeadBot est une bulle de chat alimentée par l'IA que vous intégrez sur votre site web. Il répond aux questions des visiteurs, qualifie les prospects, capture leurs coordonnées dans votre pipeline, et peut prendre un rendez-vous — tout cela sans intervention humaine, dans n'importe quelle langue, 24h/24 et 7j/7.
Comment fonctionne LeadBot
- Un visiteur ouvre la bulle de chat sur votre site web.
- LeadBot les accueille et répond aux questions en se basant sur votre contenu (pages de destination, FAQ, descriptions de produits).
- Lorsque le visiteur est prêt, LeadBot capture son nom, son e-mail et toute information qualificative.
- Le prospect est créé automatiquement dans votre pipeline LeadHub.
- Si vous avez un type de réunion configuré, LeadBot peut proposer et réserver un créneau directement dans le chat.
Intégration de LeadBot sur votre site web
Étape 1 — Activer LeadBot
Allez dans LeadBot dans la barre latérale et cliquez sur Activer LeadBot.
Étape 2 — Copier le code d'intégration
Après l'activation, vous verrez une balise script en une ligne :
<script src="https://yourdomain.com/tenant/acme/leadbot.js" async></script>
Collez cette balise avant la balise fermante </body> de chaque page où vous souhaitez que la bulle de chat apparaisse.
Le script est léger et se charge de manière asynchrone — il n'affecte pas le temps de chargement de votre page.
Étape 3 — Vérifier que ça fonctionne
Ouvrez votre site web dans un navigateur. La bulle de chat devrait apparaître dans le coin inférieur droit dans les quelques secondes suivant le chargement de la page.
Former LeadBot sur votre contenu
LeadBot apprend à partir du contenu que vous ajoutez à sa Base de connaissances :
- Allez dans LeadBot → Base de connaissances.
- Cliquez sur Ajouter une source et choisissez un type de source :
| Type de source | Description |
|---|---|
| URL | LeadBot récupère et indexe le contenu de la page |
| Bloc de texte | Collez des réponses FAQ, des descriptions de produits, des détails tarifaires, etc. |
| Fichier (PDF, TXT) | Téléversez des documents tels que des brochures ou des fiches techniques |
- Cliquez sur Compiler la connaissance pour reconstruire l'index de connaissances.
Recompilez après avoir ajouté de nouvelles sources ou mis à jour du contenu existant.
Paramètres de capture de prospects
Allez dans LeadBot → Capture de prospects pour configurer les informations que le bot collecte et où vont les prospects :
| Paramètre | Description |
|---|---|
| Capturer le nom | Demander le nom du visiteur |
| Capturer l'e-mail | Demander l'e-mail du visiteur (requis pour la création du prospect) |
| Capturer le téléphone | Numéro de téléphone optionnel |
| Questions personnalisées | Jusqu'à 5 questions qualificatives supplémentaires |
| Pipeline cible | Le pipeline auquel ajouter les prospects capturés |
| Étape cible | L'étape dans ce pipeline |
| Tags prospects | Tags appliqués automatiquement aux prospects capturés par LeadBot |
Prise de rendez-vous
Si vous souhaitez que LeadBot propose la prise de rendez-vous :
- Allez dans LeadBot → Réservation.
- Sélectionnez un Type de réunion depuis votre module Réunions.
- Activez Proposer une réservation dans le chat.
Lorsqu'un visiteur se qualifie, LeadBot proposera de réserver un appel et affichera les créneaux disponibles. Une fois réservé, le visiteur et le représentant assigné reçoivent un e-mail de confirmation.
Apparence
Allez dans LeadBot → Apparence pour personnaliser :
| Paramètre | Description |
|---|---|
| Nom du bot | Nom affiché dans l'en-tête du chat (ex. "Aria d'Acme") |
| Avatar | Téléversez une photo ou une icône pour le bot |
| Message de bienvenue | Premier message envoyé par le bot lorsque le visiteur ouvre le chat |
| Couleur principale | Couleur de la bulle de chat et de l'en-tête (par défaut, couleur principale de votre espace de travail) |
| Position | En bas à droite ou en bas à gauche |
Support multilingue
LeadBot répond automatiquement dans la langue du visiteur. Il détecte la langue à partir du premier message du visiteur et continue dans cette langue pour le reste de la conversation, quelle que soit la langue dans laquelle votre base de connaissances est rédigée.
RGPD et confidentialité
Allez dans LeadBot → Confidentialité pour configurer la gestion des données :
- Texte de notice de confidentialité — affiché aux visiteurs avant qu'ils soumettent leurs coordonnées
- Case à cocher de consentement — case à cocher de consentement optionnelle avant la capture de prospects
- Export de données — exportez toutes les données de conversation LeadBot pour une adresse e-mail spécifique (pour les demandes d'accès aux données RGPD)
- Suppression de données — supprimez toutes les données LeadBot pour une adresse e-mail spécifique
Surveillance et analytique
Allez dans LeadBot → Conversations pour examiner toutes les sessions de chat :
- Transcription complète de chaque conversation
- Statut de capture de prospects (capturé / non capturé)
- Statut de réservation de réunion
- Langue détectée du visiteur
- Horodatage et URL source
Sans clé OpenAI
Si aucune clé API OpenAI n'est configurée, LeadBot affiche un message aux visiteurs indiquant que le chat est actuellement indisponible. Aucune erreur n'est affichée aux visiteurs.