AI SDR
AI SDR (Sales Development Representative) est un agent de suivi autonome. Une fois inscrit, il travaille un prospect selon une cadence intelligente — en envoyant des messages, en lisant les réponses, en qualifiant par de vrais échanges, en gérant les objections, et en prenant un rendez-vous ou en passant la main à un humain lorsque le prospect est chaud.
Il fonctionne sur n'importe quelle combinaison d'e-mail, SMS et WhatsApp. Il se met en pause dès qu'un humain répond.
Comment fonctionne AI SDR
- Un prospect est inscrit (manuellement ou via une action d'automation).
- À chaque tick du cron toutes les 15 minutes, l'agent vérifie l'état de chaque prospect inscrit.
- L'agent lit l'historique des conversations et décide : envoyer un message, attendre, prendre un rendez-vous, marquer comme chaud, ou s'arrêter.
- Si le prospect répond — à n'importe quel moment — l'agent se met en pause immédiatement et signale le prospect pour révision humaine.
- Lorsqu'un représentant humain répond depuis la boîte de réception, l'agent peut être réactivé si souhaité, ou le représentant continue manuellement.
Le moteur de décision IA est fail-closed : si l'API OpenAI est inaccessible ou renvoie une erreur, l'agent ne fait rien lors de ce tick et réessaie au cycle suivant. Il n'envoie jamais de message incohérent.
Inscription d'un prospect
Depuis la page de détail du prospect
- Ouvrez le prospect.
- Cliquez sur Inscrire dans AI SDR.
- Sélectionnez un objectif (Qualifier, Prendre un rendez-vous, Nourrir) et les canaux.
- Cliquez sur Démarrer.
Depuis une automation
Ajoutez l'action Inscrire dans AI SDR à n'importe quelle automation. C'est l'approche recommandée pour les workflows à haut volume — par exemple, inscrire automatiquement chaque nouveau prospect entrant depuis un formulaire ou une source de prospects spécifique.
Objectifs d'inscription
| Objectif | Ce que l'agent essaie de faire |
|---|---|
| Qualifier | Connaître le budget, le calendrier et le besoin du prospect par la conversation |
| Prendre un rendez-vous | Qualifier légèrement, puis orienter vers la prise d'un créneau de réunion |
| Nourrir | Garder le prospect intéressé avec du contenu à valeur ajoutée sur une cadence plus longue |
Canaux
L'agent peut communiquer via :
- E-mail — utilise les paramètres SMTP de votre espace de travail
- SMS — nécessite un fournisseur SMS configuré dans Paramètres → Messagerie
- WhatsApp — nécessite un fournisseur WhatsApp configuré dans Paramètres → Messagerie
Sélectionnez un ou plusieurs canaux lors de l'inscription. Si plusieurs canaux sont sélectionnés, l'agent alterne en fonction de la réactivité du prospect.
Garde-fous
AI SDR dispose de limites de sécurité codées en dur qui ne peuvent pas être désactivées :
| Garde-fou | Description |
|---|---|
| Plafond de contacts maximum | Un nombre maximum absolu de messages sortants par inscription — l'agent s'arrête quelle que soit la situation du prospect une fois atteint |
| Horaires d'ouverture | Les messages ne sont envoyés que pendant les heures d'ouverture configurées (définies dans Paramètres → IA & Intégrations → AI SDR) |
| Mots-clés de désinscription | Le mot STOP (ou équivalent dans la langue du prospect) déclenche une désinscription immédiate et supprime tous les futurs messages AI SDR pour ce contact |
| Désinscription globale | Tout prospect marqué comme désinscrit dans vos paramètres de contact n'est jamais contacté par AI SDR |
| Plafond de dépenses quotidien / mensuel | AI SDR se met en pause si votre plafond de dépenses IA est atteint (voir Aperçu IA) |
Prise en main humaine
L'agent se met en pause immédiatement lorsque :
- Le prospect envoie une réponse
- Un membre de l'équipe envoie un message manuel au prospect
- Un membre de l'équipe clique sur Mettre en pause AI SDR dans le détail du prospect
Lorsqu'en pause, le prospect apparaît dans une vue Nécessite une révision humaine. Un membre de l'équipe peut examiner la conversation, répondre manuellement, puis réinscrire dans AI SDR ou continuer la conversation manuellement.
Journal d'audit
Chaque décision IA est enregistrée. Allez dans le détail du prospect → Journal AI SDR pour voir :
- Horodatage de chaque tick
- Décision IA (envoyer / attendre / réserver / arrêter / passer la main)
- Message envoyé (le cas échéant)
- Raison de la décision
- Utilisation de tokens et coût pour ce tick
DEMO_MODE
Lorsque DEMO_MODE est activé dans Paramètres → IA & Intégrations → AI SDR, l'agent exécute sa logique de décision complète et enregistre tout — mais n'envoie aucun message réel. Utilisez-le pour tester le comportement de la cadence sans contacter de vrais prospects.
Repli sans clé OpenAI
Si aucune clé OpenAI n'est configurée, les inscriptions AI SDR passent à une séquence de gabarits : un ensemble fixe de messages de suivi pré-écrits envoyés selon un calendrier, sans contenu généré par IA. L'inscription, les canaux et les garde-fous fonctionnent tous normalement — seul le contenu des messages est basé sur des gabarits plutôt que généré par IA.
Configuration des paramètres AI SDR
Allez dans Paramètres → IA & Intégrations → AI SDR :
| Paramètre | Description |
|---|---|
| Horaires d'ouverture | Jours et plage horaire pour les messages sortants |
| Contacts maximum | Nombre maximum de messages par inscription (votre plafond, en dessous du plafond système strict) |
| Objectif par défaut | Objectif présélectionné lors d'une inscription manuelle |
| Canaux par défaut | Canaux présélectionnés lors d'une inscription manuelle |
| Tag de transfert | Tag appliqué automatiquement lorsque AI SDR marque un prospect comme chaud |
| Étape de pipeline de transfert | Étape vers laquelle déplacer le prospect lors du transfert |