AI SDR
AI SDR (Sales Development Representative) ist ein autonomer Follow-up-Agent. Einmal aufgenommen, bearbeitet er einen Lead nach einem intelligenten Rhythmus — sendet Nachrichten, liest Antworten, qualifiziert durch echten Hin-und-Her-Dialog, behandelt Einwände und bucht ein Meeting oder übergibt an einen Menschen, wenn der Lead heiß ist.
Er läuft über jede Kombination aus E-Mail, SMS und WhatsApp. Er pausiert sofort, wenn ein Mensch antwortet.
Wie AI SDR funktioniert
- Ein Lead wird aufgenommen (manuell oder über eine Automatisierungsaktion).
- Bei jedem 15-Minuten-Cron-Tick prüft der Agent den Status jedes aufgenommenen Leads.
- Der Agent liest den Gesprächsverlauf und entscheidet: Nachricht senden, warten, Meeting buchen, als heiß markieren oder stoppen.
- Wenn der Lead antwortet — zu irgendeinem Zeitpunkt — pausiert der Agent sofort und markiert den Lead zur menschlichen Überprüfung.
- Wenn ein menschlicher Mitarbeiter aus dem Posteingang antwortet, kann der Agent bei Bedarf reaktiviert werden oder der Mitarbeiter führt das Gespräch manuell fort.
Die KI-Entscheidungsmaschine ist fail-closed: Wenn die OpenAI-API nicht erreichbar ist oder einen Fehler zurückgibt, tut der Agent in diesem Tick nichts und versucht es im nächsten Zyklus erneut. Er sendet niemals eine fehlerhafte Nachricht.
Einen Lead aufnehmen
Über die Lead-Detailseite
- Öffnen Sie den Lead.
- Klicken Sie auf In AI SDR aufnehmen.
- Wählen Sie ein Ziel (Qualifizieren, Meeting buchen, Pflegen) und Kanäle.
- Klicken Sie auf Starten.
Über eine Automatisierung
Fügen Sie die Aktion In AI SDR aufnehmen zu einer beliebigen Automatisierung hinzu. Dies ist der empfohlene Ansatz für hochvolumige Workflows — z. B. automatisch jeden neuen eingehenden Lead aus einem bestimmten Formular oder einer Lead-Quelle aufnehmen.
Aufnahmeziele
| Ziel | Was der Agent versucht zu tun |
|---|---|
| Qualifizieren | Budget, Zeitplan und Bedarf des Leads durch Gespräch ermitteln |
| Meeting buchen | Leicht qualifizieren, dann auf eine Meeting-Buchung hinarbeiten |
| Pflegen | Den Lead mit wertbasiertem Inhalt in einem längeren Rhythmus warm halten |
Kanäle
Der Agent kann kommunizieren über:
- E-Mail — verwendet Ihre Workspace-SMTP-Einstellungen
- SMS — erfordert einen in Einstellungen → Messaging konfigurierten SMS-Anbieter
- WhatsApp — erfordert einen in Einstellungen → Messaging konfigurierten WhatsApp-Anbieter
Wählen Sie bei der Aufnahme einen oder mehrere Kanäle aus. Wenn mehrere Kanäle ausgewählt sind, rotiert der Agent basierend auf der Reaktionsfähigkeit des Leads.
Sicherheitslimits
AI SDR hat fest programmierte Sicherheitslimits, die nicht deaktiviert werden können:
| Sicherheitslimit | Beschreibung |
|---|---|
| Maximale Kontaktanzahl | Eine harte maximale Anzahl ausgehender Nachrichten pro Aufnahme — der Agent stoppt unabhängig vom Lead-Status, sobald diese erreicht ist |
| Geschäftszeiten | Nachrichten werden nur während konfigurierter Geschäftszeiten gesendet (festgelegt in Einstellungen → KI & Integrationen → AI SDR) |
| Opt-Out-Schlüsselwörter | Das Wort STOP (oder das Äquivalent in der Sprache des Leads) löst sofortige Abmeldung aus und unterdrückt alle zukünftigen AI SDR-Nachrichten für diesen Kontakt |
| Globaler Opt-Out | Jeder in Ihren Kontakteinstellungen als abgemeldet markierte Lead wird von AI SDR nie kontaktiert |
| Tägliches / monatliches Ausgabenlimit | AI SDR pausiert, wenn Ihr KI-Ausgabenlimit erreicht wird (siehe KI-Überblick) |
Menschliche Übernahme
Der Agent pausiert sofort, wenn:
- Der Lead eine Antwort sendet
- Ein Teammitglied eine manuelle Nachricht an den Lead sendet
- Ein Teammitglied auf der Lead-Detailseite auf AI SDR pausieren klickt
Bei der Pause erscheint der Lead in einer Ansicht Menschliche Überprüfung erforderlich. Ein Teammitglied kann das Gespräch überprüfen, manuell antworten und dann entweder in AI SDR wieder aufnehmen oder das Gespräch manuell fortführen.
Audit-Log
Jede KI-Entscheidung wird aufgezeichnet. Gehen Sie zur Lead-Detailseite → AI SDR-Protokoll, um Folgendes zu sehen:
- Zeitstempel jedes Ticks
- KI-Entscheidung (senden / warten / buchen / stoppen / übergeben)
- Gesendete Nachricht (falls vorhanden)
- Begründung für die Entscheidung
- Token-Nutzung und Kosten für diesen Tick
DEMO_MODE
Wenn DEMO_MODE in Einstellungen → KI & Integrationen → AI SDR aktiviert ist, führt der Agent seine vollständige Entscheidungslogik aus und protokolliert alles — sendet aber keine tatsächlichen Nachrichten. Nutzen Sie dies zum Testen des Cadence-Verhaltens, ohne echte Leads zu kontaktieren.
Fallback ohne OpenAI-Schlüssel
Wenn kein OpenAI-Schlüssel konfiguriert ist, wechseln AI SDR-Aufnahmen zu einer Vorlagensequenz: Ein fester Satz vorgefertigter Follow-up-Nachrichten, die nach einem Zeitplan gesendet werden, ohne KI-generierten Inhalt. Aufnahme, Kanäle und Sicherheitslimits funktionieren alle normal — nur der Nachrichteninhalt wird aus Vorlagen statt KI-generiert.
AI SDR-Einstellungen konfigurieren
Gehen Sie zu Einstellungen → KI & Integrationen → AI SDR:
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Geschäftszeiten | Tage und Zeitfenster für ausgehende Nachrichten |
| Maximale Kontakte | Maximale Nachrichten pro Aufnahme (Ihr Limit, unterhalb der harten Systemgrenze) |
| Standardziel | Vorab ausgewähltes Ziel bei manueller Aufnahme |
| Standardkanäle | Vorab ausgewählte Kanäle bei manueller Aufnahme |
| Übergabe-Tag | Tag, der automatisch angewendet wird, wenn AI SDR einen Lead als heiß markiert |
| Übergabe-Pipeline-Phase | Phase, in die der Lead bei Übergabe verschoben wird |