AI SDR
AI SDR (مندوب تطوير المبيعات بالذكاء الاصطناعي) هو وكيل متابعة مستقل. بمجرد الإدراج، يعمل على العميل المحتمل وفق جدول زمني ذكي — يرسل الرسائل ويقرأ الردود ويؤهل من خلال حوار حقيقي ذهاباً وإياباً ويتعامل مع الاعتراضات ويحجز اجتماعاً أو يحيل إلى إنسان عندما يكون العميل المحتمل مهتماً.
يعمل عبر أي مزيج من البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة وWhatsApp. يتوقف فوراً عند أي رد بشري.
كيف يعمل AI SDR
- يُدرج العميل المحتمل (يدوياً أو عبر إجراء أتمتة).
- في كل دورة cron كل 15 دقيقة، يتحقق الوكيل من حالة كل عميل محتمل مدرج.
- يقرأ الوكيل تاريخ المحادثة ويقرر: إرسال رسالة، انتظار، حجز اجتماع، وضع علامة ساخن، أو إيقاف.
- إذا رد العميل المحتمل — في أي وقت — يتوقف الوكيل فوراً ويُبلّغ بالعميل المحتمل لمراجعة بشرية.
- عندما يرد مندوب بشري من صندوق الوارد، يمكن إعادة تفعيل الوكيل إذا رغب في ذلك، أو يستمر المندوب يدوياً.
محرك قرار الذكاء الاصطناعي مغلق عند الفشل: إذا كانت واجهة برمجة تطبيقات OpenAI غير قابلة للوصول أو أعادت خطأ، لا يفعل الوكيل شيئاً في تلك الدورة ويعيد المحاولة في الدورة التالية. لا يرسل أبداً رسالة مشوهة.
إدراج عميل محتمل
من صفحة تفاصيل العميل المحتمل
- افتح العميل المحتمل.
- انقر إدراج في AI SDR.
- حدد هدفاً (تأهيل، حجز اجتماع، رعاية) والقنوات.
- انقر ابدأ.
من أتمتة
أضف إجراء إدراج في AI SDR إلى أي أتمتة. هذا هو النهج الموصى به للسير العالي الحجم — مثلاً، إدراج تلقائي لكل عميل محتمل وارد جديد من نموذج أو مصدر عملاء محددين.
أهداف الإدراج
| الهدف | ما يحاول الوكيل تحقيقه |
|---|---|
| التأهيل | معرفة ميزانية العميل المحتمل وجدوله الزمني واحتياجاته من خلال المحادثة |
| حجز اجتماع | التأهيل الخفيف ثم التوجه نحو حجز موعد اجتماع |
| الرعاية | إبقاء العميل المحتمل دافئاً بمحتوى ذي قيمة على جدول زمني أطول |
القنوات
يمكن للوكيل التواصل عبر:
- البريد الإلكتروني — يستخدم إعدادات SMTP لمساحة عملك
- الرسائل القصيرة — يتطلب مزود SMS مُهيَّأ في الإعدادات ← الرسائل
- WhatsApp — يتطلب مزود WhatsApp مُهيَّأ في الإعدادات ← الرسائل
اختر قناة واحدة أو أكثر عند الإدراج. إذا اخترت قنوات متعددة، يتناوب الوكيل بناءً على استجابة العميل المحتمل.
الضمانات
يمتلك AI SDR حدود أمان مبرمجة لا يمكن تعطيلها:
| الضمان | الوصف |
|---|---|
| الحد الأقصى للمسات | حد أقصى صارم لعدد الرسائل الصادرة لكل إدراج — يتوقف الوكيل بغض النظر عن حالة العميل المحتمل عند بلوغه |
| ساعات العمل | تُرسل الرسائل فقط خلال ساعات العمل المُهيَّأة (تُعيَّن في الإعدادات ← الذكاء الاصطناعي والتكاملات ← AI SDR) |
| كلمات مفتاحية لإلغاء الاشتراك | تؤدي كلمة STOP (أو ما يعادلها بلغة العميل المحتمل) إلى إلغاء الإدراج الفوري وقمع جميع رسائل AI SDR المستقبلية لذلك الاتصال |
| إلغاء الاشتراك العام | لن يتواصل AI SDR أبداً مع أي عميل محتمل مُعلَّم بإلغاء الاشتراك في إعدادات جهات الاتصال |
| حد الإنفاق اليومي / الشهري | يتوقف AI SDR إذا تم بلوغ حد إنفاق الذكاء الاصطناعي (انظر نظرة عامة على الذكاء الاصطناعي) |
استلام بشري
يتوقف الوكيل فوراً عندما:
- يرسل العميل المحتمل أي رد
- يرسل أحد أعضاء الفريق رسالة يدوية إلى العميل المحتمل
- ينقر أحد أعضاء الفريق إيقاف AI SDR في تفاصيل العميل المحتمل
عند الإيقاف، يظهر العميل المحتمل في طريقة عرض يحتاج مراجعة بشرية. يمكن لأحد أعضاء الفريق مراجعة المحادثة والرد يدوياً ثم إما إعادة الإدراج في AI SDR أو الاستمرار في المحادثة يدوياً.
سجل التدقيق
يُسجَّل كل قرار ذكاء اصطناعي. انتقل إلى تفاصيل العميل المحتمل ← سجل AI SDR لرؤية:
- الطابع الزمني لكل دورة
- قرار الذكاء الاصطناعي (إرسال / انتظار / حجز / إيقاف / إحالة)
- الرسالة المرسلة (إن وجدت)
- سبب القرار
- استخدام الرموز والتكلفة لتلك الدورة
DEMO_MODE
عند تفعيل DEMO_MODE في الإعدادات ← الذكاء الاصطناعي والتكاملات ← AI SDR، يشغّل الوكيل منطق قراره الكامل ويسجل كل شيء — لكنه لا يرسل أي رسائل فعلية. استخدم هذا لاختبار سلوك الجدول الزمني دون التواصل مع عملاء محتملين حقيقيين.
البديل بدون مفتاح OpenAI
إذا لم يُهيَّأ أي مفتاح OpenAI، تتحول إدراجات AI SDR إلى تسلسل نماذج: مجموعة ثابتة من رسائل المتابعة المكتوبة مسبقاً تُرسل وفق جدول زمني، دون محتوى مولّد بالذكاء الاصطناعي. الإدراج والقنوات والضمانات تعمل جميعها بشكل طبيعي — فقط محتوى الرسالة يكون من نماذج بدلاً من توليد بالذكاء الاصطناعي.
تهيئة إعدادات AI SDR
انتقل إلى الإعدادات ← الذكاء الاصطناعي والتكاملات ← AI SDR:
| الإعداد | الوصف |
|---|---|
| ساعات العمل | الأيام ونافذة الوقت للرسائل الصادرة |
| الحد الأقصى للمسات | الحد الأقصى للرسائل لكل إدراج (حدك، أدنى من الحد الأقصى الصارم للنظام) |
| الهدف الافتراضي | الهدف المحدد مسبقاً عند الإدراج يدوياً |
| القنوات الافتراضية | القنوات المحددة مسبقاً عند الإدراج يدوياً |
| علامة الإحالة | علامة تُطبَّق تلقائياً عندما يُعلِّم AI SDR عميلاً محتملاً بأنه ساخن |
| مرحلة خط أنابيب الإحالة | المرحلة التي ينتقل إليها العميل المحتمل عند الإحالة |