ساعات العمل
تحدد الإعدادات → ساعات العمل الأيام والأوقات التي تعمل فيها مساحة عملك. يؤثر هذا على الأتمتة التي تحتوي على خيار مراعاة ساعات العمل مُفعّل.
كيف تعمل ساعات العمل
عندما تكون أتمتة مهيأة لـمراعاة ساعات العمل:
- يُطلق المحفز فقط إذا كان وقت الخادم الحالي يقع ضمن نافذة ساعات العمل المهيأة.
- إذا أُطلق المحفز خارج ساعات العمل، فيتم تخطيه — لا يُضاف إلى قائمة الانتظار لاحقًا.
هذا يمنع العملاء المحتملين من تلقّي رسائل بريد إلكتروني تلقائية في الساعة الثانية صباحًا أو في عطلات نهاية الأسبوع.
تهيئة ساعات العمل
- انتقل إلى الإعدادات → ساعات العمل.
- لكل يوم من أيام الأسبوع، بدّل ما إذا كان يومًا عمليًا.
- لكل يوم نشط، حدد وقت البدء ووقت الانتهاء.
- انقر على حفظ.
مثال على التهيئة:
| اليوم | نشط | البداية | النهاية |
|---|---|---|---|
| الإثنين | نعم | 09:00 | 18:00 |
| الثلاثاء | نعم | 09:00 | 18:00 |
| الأربعاء | نعم | 09:00 | 18:00 |
| الخميس | نعم | 09:00 | 18:00 |
| الجمعة | نعم | 09:00 | 17:00 |
| السبت | لا | — | — |
| الأحد | لا | — | — |
المنطقة الزمنية
تُقيَّم ساعات العمل بـالمنطقة الزمنية لمساحة العمل المهيأة في الإعدادات → عام. تأكد من ضبط منطقتك الزمنية بشكل صحيح قبل تهيئة ساعات العمل.
تفعيل "مراعاة ساعات العمل" على أتمتة
عند إنشاء أتمتة أو تعديلها، فعّل تبديل مراعاة ساعات العمل في نموذج الأتمتة.
فقط الأتمتة التي يكون هذا التبديل مُفعّلًا عليها ستستخدم نافذة ساعات العمل. تُطلق جميع الأتمتة الأخرى بغض النظر عن الوقت.
حالات الاستخدام
- رسائل المتابعة: أرسل رسائل المتابعة فقط خلال ساعات العمل حتى يستلمها العملاء عندما يكون فريقك متاحًا.
- إشعارات التعيين: أخطر أعضاء الفريق فقط خلال ساعات عملهم.
- الرسائل النصية: لا ترسل رسائل SMS للعملاء خارج ساعات العمل أبدًا.