Pontuação de Leads
A pontuação de leads atribui automaticamente uma pontuação numérica a cada lead com base em regras que você define. Pontuações mais altas indicam leads mais quentes e de maior qualidade. As pontuações são atualizadas automaticamente sempre que um lead é criado ou modificado.
Como Funciona a Pontuação
- Você define regras de pontuação — cada regra verifica um campo e atribui (ou subtrai) pontos.
- Quando um lead é criado ou atualizado, todas as regras ativas são avaliadas contra ele.
- Os pontos de todas as regras correspondentes são somados para produzir a Pontuação do Lead.
- A pontuação aparece no cartão do lead, na lista de leads e pode acionar automações.
Criando uma Regra de Pontuação
- Acesse Configurações → Regras de Pontuação na barra lateral.
- Clique em Nova Regra de Pontuação.
- Preencha:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome | Nome descritivo da regra (ex.: "Tem E-mail") |
| Campo | Qual campo do lead verificar: email, phone, source, status, first_name, last_name |
| Operador | Como comparar o valor do campo |
| Valor | O valor para comparar (deixe em branco para operadores "presente"/"ausente") |
| Pontos | Pontos a adicionar (positivo) ou subtrair (negativo) quando a regra corresponder |
| Ativo | Habilitar ou desabilitar esta regra |
- Clique em Salvar.
Operadores Disponíveis
| Operador | Significado |
|---|---|
| Igual a | O valor do campo corresponde exatamente ao valor fornecido |
| Diferente de | O valor do campo não corresponde |
| Contém | O valor do campo contém o texto fornecido |
| Está presente | O campo tem qualquer valor não vazio |
| Está ausente | O campo está vazio ou nulo |
| Maior que | O campo numérico é maior que o valor |
| Menor que | O campo numérico é menor que o valor |
Exemplos de Regras
| Nome da Regra | Campo | Operador | Valor | Pontos |
|---|---|---|---|---|
| Tem E-mail | Está presente | — | +20 | |
| Tem Telefone | phone | Está presente | — | +15 |
| Do Facebook | source | Igual a | +10 | |
| Sem Sobrenome | last_name | Está ausente | — | -5 |
| Status Qualificado | status | Igual a | qualified | +30 |
Visualizando a Pontuação de um Lead
A pontuação é exibida em:
- A lista de leads na coluna Pontuação
- A visualização detalhada do lead
- Os cartões de leads no quadro Kanban
Usando a Pontuação em Automações
Use o gatilho Pontuação do Lead Cruza Limite ou as condições Pontuação Maior Que / Menor Que nas automações.
Exemplo: quando a pontuação de um lead ultrapassa 50, atribua-o automaticamente ao seu representante de vendas sênior.
Ajuste Manual da Pontuação
Você pode definir manualmente a pontuação de um lead no formulário de edição. As regras de pontuação ainda recalcularão e adicionarão/subtrairão pontos além do valor manual na próxima vez que o lead for salvo.
Desativando uma Regra
Acesse Configurações → Regras de Pontuação, edite a regra e desative o toggle Ativo. Regras desativadas não são avaliadas, mas são mantidas para uso futuro.