Support-Tickets
FeedbackPulse enthält ein integriertes Support-Ticket-System, über das Mandanten direkt aus ihrem Dashboard Hilfe anfordern können.
Auf Support zugreifen
Navigieren Sie vom Mandanten-Dashboard aus zu /support, um Ihre Support-Tickets anzuzeigen und zu verwalten.
Ein Ticket erstellen
Klicken Sie auf Neues Ticket, um das Ticket-Erstellungsformular zu öffnen.
| Feld | Beschreibung | Erforderlich |
|---|---|---|
| Betreff | Kurze Zusammenfassung des Problems | Ja |
| Nachricht | Detaillierte Beschreibung des Problems oder der Frage | Ja |
| Priorität | Schweregrad: niedrig, mittel, hoch oder kritisch | Ja |
| Anhang | Optionaler Datei-Upload für Screenshots oder Logs | Nein |
Ticket-Liste
Die Ticket-Liste zeigt alle eingereichten Tickets mit folgenden Spalten:
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Betreff | Ticket-Titel (klicken, um den Konversations-Thread zu öffnen) |
| Status | Aktueller Zustand: offen, in_bearbeitung, gelöst oder geschlossen |
| Priorität | Bei Erstellung zugewiesener Schweregrad |
| Letzte Antwort | Datum und Uhrzeit der jüngsten Antwort |
Konversations-Thread
Jedes Ticket hat eine Thread-Konversationsansicht, in der sowohl der Mandant als auch der Admin Nachrichten austauschen können. Antworten erscheinen in chronologischer Reihenfolge und zeigen den Autor und den Zeitstempel für jede Nachricht.
E-Mail-Benachrichtigungen
Das System sendet E-Mail-Benachrichtigungen für folgende Ereignisse:
| Ereignis | Empfänger |
|---|---|
| Neues Ticket erstellt | Admin |
| Admin antwortet | Mandant |
| Mandant antwortet | Admin |
Echtzeit-Status-Updates
Statusänderungen durch den Admin (z. B. ein Ticket von offen auf in_bearbeitung setzen) werden in Echtzeit in der Ticket-Liste und den Detailansichten des Mandanten angezeigt.