Support-Tickets
FeedbackPulse enthรคlt ein integriertes Support-Ticket-System, รผber das Mandanten direkt aus ihrem Dashboard Hilfe anfordern kรถnnen.
Auf Support zugreifenโ
Navigieren Sie vom Mandanten-Dashboard aus zu /support, um Ihre Support-Tickets anzuzeigen und zu verwalten.
Ein Ticket erstellenโ
Klicken Sie auf Neues Ticket, um das Ticket-Erstellungsformular zu รถffnen.
| Feld | Beschreibung | Erforderlich |
|---|---|---|
| Betreff | Kurze Zusammenfassung des Problems | Ja |
| Nachricht | Detaillierte Beschreibung des Problems oder der Frage | Ja |
| Prioritรคt | Schweregrad: niedrig, mittel, hoch oder kritisch | Ja |
| Anhang | Optionaler Datei-Upload fรผr Screenshots oder Logs | Nein |
Ticket-Listeโ
Die Ticket-Liste zeigt alle eingereichten Tickets mit folgenden Spalten:
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Betreff | Ticket-Titel (klicken, um den Konversations-Thread zu รถffnen) |
| Status | Aktueller Zustand: offen, in_bearbeitung, gelรถst oder geschlossen |
| Prioritรคt | Bei Erstellung zugewiesener Schweregrad |
| Letzte Antwort | Datum und Uhrzeit der jรผngsten Antwort |
Konversations-Threadโ
Jedes Ticket hat eine Thread-Konversationsansicht, in der sowohl der Mandant als auch der Admin Nachrichten austauschen kรถnnen. Antworten erscheinen in chronologischer Reihenfolge und zeigen den Autor und den Zeitstempel fรผr jede Nachricht.
E-Mail-Benachrichtigungenโ
Das System sendet E-Mail-Benachrichtigungen fรผr folgende Ereignisse:
| Ereignis | Empfรคnger |
|---|---|
| Neues Ticket erstellt | Admin |
| Admin antwortet | Mandant |
| Mandant antwortet | Admin |
Echtzeit-Status-Updatesโ
Statusรคnderungen durch den Admin (z. B. ein Ticket von offen auf in_bearbeitung setzen) werden in Echtzeit in der Ticket-Liste und den Detailansichten des Mandanten angezeigt.