Tickets de Support
FeedbackPulse inclut un système de tickets de support intégré permettant aux locataires de demander de l'aide directement depuis leur tableau de bord.
Accéder au support
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Créer un ticket
Cliquez sur Nouveau ticket pour ouvrir le formulaire de création de ticket.
| Champ | Description | Obligatoire |
|---|---|---|
| Sujet | Résumé bref du problème | Oui |
| Message | Description détaillée du problème ou de la question | Oui |
| Priorité | Niveau de gravité : faible, moyen, élevé, ou critique | Oui |
| Pièce jointe | Téléversement de fichier optionnel pour fournir des captures d'écran ou journaux | Non |
Liste des tickets
La liste des tickets affiche tous les tickets soumis avec les colonnes suivantes :
| Colonne | Description |
|---|---|
| Sujet | Titre du ticket (cliquez pour ouvrir le fil de conversation) |
| Statut | État actuel : ouvert, en_cours, résolu, ou fermé |
| Priorité | Niveau de gravité assigné à la création |
| Dernière réponse | Date et heure de la réponse la plus récente |
Fil de conversation
Chaque ticket dispose d'une vue de conversation en fil où le locataire et l'administrateur peuvent échanger des messages. Les réponses apparaissent dans l'ordre chronologique, affichant l'auteur et l'horodatage pour chaque message.
Notifications par e-mail
Le système envoie des notifications par e-mail pour les événements suivants :
| Événement | Destinataire |
|---|---|
| Nouveau ticket créé | Administrateur |
| L'administrateur répond | Locataire |
| Le locataire répond | Administrateur |
Mises à jour de statut en temps réel
Les changements de statut effectués par l'administrateur (ex. : passage d'un ticket de ouvert à en_cours) se reflètent en temps réel dans la liste et les vues détaillées des tickets du locataire.