サポートチケット
FeedbackPulse には、テナントがダッシュボードから直接サポートを依頼できる組み込みのサポートチケットシステムが含まれています。
サポートへのアクセス
テナントダッシュボードから /support に移動して、サポートチケットを表示・管理します。
チケットの作成
New Ticket をクリックしてチケット作成フォームを開きます。
| フィールド | 説明 | 必須 |
|---|---|---|
| 件名 | 問題の簡単なまとめ | はい |
| メッセージ | 問題や質問の詳細な説明 | はい |
| 優先度 | 重要度：low、medium、high、critical | はい |
| 添付ファイル | スクリーンショットやログを提供するためのオプションのファイルアップロード | いいえ |
チケット一覧
チケット一覧には送信したすべてのチケットが以下の列で表示されます：
| 列 | 説明 |
|---|---|
| 件名 | チケットのタイトル（クリックして会話スレッドを開く） |
| ステータス | 現在の状態：open、in_progress、resolved、closed |
| 優先度 | 作成時に設定された重要度 |
| 最後の返信 | 最新の返信の日時 |
会話スレッド
各チケットにはスレッド形式の会話ビューがあり、テナントと管理者がメッセージを交換できます。返信は時系列順に表示され、各メッ セージの作成者とタイムスタンプが表示されます。
メール通知
以下のイベントについてメール通知が送信されます：
| イベント | 受信者 |
|---|---|
| 新しいチケットが作成された | 管理者 |
| 管理者が返信した | テナント |
| テナントが返信した | 管理者 |
リアルタイムのステータス更新
管理者によるステータス変更（例：チケットを open から in_progress に移動）は、テナントのチケット一覧と詳細ビューにリアルタイムで反映されます。