支持工单
FeedbackPulse 内置支持工单系统，租户可以直接从仪表板申请帮助。
访问支持
从租户仪表板进入 /support，查看和管理您的支持工单。
创建工单
点击 新建工单 打开工单创建表单。
| 字段 | 说明 | 是否必填 |
|---|---|---|
| 主题 | 问题的简要描述 | 是 |
| 消息 | 问题或疑问的详细描述 | 是 |
| 优先级 | 严重程度：低、中、高或紧急 | 是 |
| 附件 | 可选文件上传，用于提供截图或日志 | 否 |
工单列表
工单列表显示所有已提交的工单，包含以下列：
| 列名 | 说明 |
|---|---|
| 主题 | 工单标题（点击可进入对话线程） |
| 状态 | 当前状态：待处理、处理中、已解决或已关闭 |
| 优先级 | 创建时指定的严重程度 |
| 最新回复 | 最近一次回复的日期和时间 |
对话线程
每个工单都有线程式对话视图，租户和管理员可以在其中交换消息。回复按时间顺序显示，每条消息显示作者和时间戳。
邮件通知
系统针对以下事件发送邮件通知：
| 事件 | 接收方 |
|---|---|
| 新工单创建 | 管理员 |
| 管理员回复 | 租户 |
| 租户回复 | 管理员 |
实时状态更新
管理员做出的状态变更（如将工单从待处理移至处理中）会实时反映在租户的工单列表和详情视图中。