تذاكر الدعم

يتضمن FeedbackPulse نظام تذاكر دعم مدمجًا يتيح للمستأجرين طلب المساعدة مباشرة من لوحة تحكمهم.

الوصول إلى الدعم

انتقل إلى /support من لوحة تحكم المستأجر لعرض تذاكر الدعم وإدارتها.

انقر تذكرة جديدة لفتح نموذج إنشاء التذكرة.

الحقل	الوصف	مطلوب
الموضوع	ملخص موجز للمشكلة	نعم
الرسالة	وصف تفصيلي للمشكلة أو السؤال	نعم
الأولوية	مستوى الخطورة: `منخفض` أو `متوسط` أو `عالٍ` أو `حرج`	نعم
المرفق	رفع ملف اختياري لتقديم لقطات شاشة أو سجلات	لا

تعرض قائمة التذاكر جميع التذاكر المقدَّمة بالأعمدة التالية:

العمود	الوصف
الموضوع	عنوان التذكرة (انقر لفتح خيط المحادثة)
الحالة	الحالة الراهنة: `مفتوحة` أو `قيد المعالجة` أو `محلولة` أو `مغلقة`
الأولوية	مستوى الخطورة المحدد عند الإنشاء
آخر رد	تاريخ ووقت أحدث رد

لكل تذكرة عرض محادثة مترابط يتيح لكل من المستأجر والمسؤول تبادل الرسائل. تظهر الردود بترتيب زمني مع إظهار كاتب الرسالة وطابعها الزمني.

يرسل النظام إشعارات بريد إلكتروني للأحداث التالية:

تنعكس تغييرات الحالة التي يجريها المسؤول (مثل نقل تذكرة من مفتوحة إلى قيد المعالجة) فورًا في قائمة التذاكر وعروض التفاصيل الخاصة بالمستأجر.