إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

كيف يعمل

تستعرض هذه الصفحة رحلة المستخدم الكاملة في FeedbackPulse SaaS — من التثبيت إلى تقديم أول ملاحظة.

الصورة الكبيرة​

إليك كيف يعمل FeedbackPulse SaaS من البداية إلى النهاية:

أنت (تثبّت) -> المستأجرون (يسجّلون) -> المستخدمون النهائيون (يقدّمون تعليقات) -> المستأجرون (يحللون ويتصرفون)

دعنا نُفصّل كل مرحلة.

المرحلة 1: أنت تثبّت المنصة​

  1. ترفع FeedbackPulse إلى خادمك
  2. تزور yourdomain.com/install في متصفحك
  3. يرشدك مثبّت الويب عبر 5 خطوات:
    • التحقق من الترخيص
    • فحص متطلبات PHP
    • اتصال قاعدة البيانات
    • إنشاء حساب المشرف العام
    • إعداد البريد الإلكتروني (SMTP)
  4. تم! منصتك تعمل على yourdomain.com

الوقت المطلوب: ~10 دقائق

المرحلة 2: أنت تُعدّ المنصة​

بصفتك مشرفًا عامًا، تسجّل الدخول على yourdomain.com/login وتقوم بـ:

  1. إنشاء خطط الاشتراك — تحديد التسعير والحدود والميزات
    • مثال: مجاني (منتج واحد، 50 تقديم/شهر)، Pro (29.99$/شهر، كل شيء غير محدود)
  2. إعداد بوابات الدفع — ربط Stripe و/أو PayPal
  3. تخصيص صفحة الهبوط — منشئ بالسحب والإفلات مع أسعار حية
  4. إعداد البريد الإلكتروني — إعدادات SMTP للرسائل التحويلية
  5. تفعيل الذكاء الاصطناعي اختياريًا — إضافة مفتاح OpenAI API لتحليل المشاعر

الوقت المطلوب: ~20 دقيقة

المرحلة 3: المستأجرون يسجّلون​

يزور عميل محتمل صفحة الهبوط على yourdomain.com:

  1. يرى صفحة هبوطك المصممة بشكل جميل مع خطط الأسعار
  2. ينقر على "ابدأ" ويملأ نموذج التسجيل:
    • الاسم، البريد الإلكتروني، اسم الشركة، النطاق الفرعي، كلمة المرور
  3. يتحقق من بريده الإلكتروني
  4. أصبح داخل المنصة! يصل إلى لوحة تحكم المستأجر على yourdomain.com/dashboard

ملاحظة: يحصل كل مستأجر على تجربة مجانية لمدة 14 يومًا بشكل افتراضي. يمكنك تغيير هذا.

المرحلة 4: المستأجرون يُعدّون مساحة العمل الخاصة بهم​

بمجرد الدخول، يقوم المستأجر بـ:

4أ. إنشاء المنتجات​

المنتجات هي ما يريدون جمع تعليقات عنه. أمثلة:

  • "Acme Pro Dashboard" (تطبيق ويب)
  • "Acme Mobile App" (تطبيق موبايل)

يحصل كل منتج على slug ووصف وفئة وصورة اختيارية.

4ب. إنشاء حملات التعليقات​

لكل منتج، يُنشئون حملة واحدة أو أكثر — وكل منها نموذج تعليقات بحقول قابلة للتخصيص:

  • تقييمات النجوم (1-5)
  • درجة NPS (0-10)
  • نص التعليقات
  • رفع الصور
  • حقول استطلاع مخصصة (عبر منشئ الاستطلاع بالسحب والإفلات)
  • التحقق الاختياري من البريد الإلكتروني (OTP)
  • reCAPTCHA الاختياري

4ج. تخصيص العلامة التجارية​

في الإعدادات، يضبطون:

  • لون العلامة التجارية ولون التمييز
  • شعار الشركة
  • مظهر جدار التعليقات (تفعيل/تعطيل)

4د. دعوة أعضاء الفريق​

يمكنهم دعوة الزملاء بأدوار مشرف أو موظف. تُرسَل الدعوات عبر روابط بريد إلكتروني موقّعة تنتهي خلال 7 أيام.

المرحلة 5: المستخدمون النهائيون يقدّمون تعليقاتهم​

الآن يُشارك المستأجر صفحاته العامة مع عملائه. يحصل كل مستأجر تلقائيًا على 5 صفحات عامة:

الصفحة 1: مركز المنتجات (/p/{tenant-slug})​

كتالوج جميل يعرض جميع منتجات المستأجر. يمكن للمستخدمين النهائيين التصفح والنقر على أي منتج.

الصفحة 2: نموذج التعليقات (/feedback/{campaign-slug})​

النموذج الفعلي حيث يقدّم المستخدمون النهائيون ملاحظاتهم. يدعم:

  • تقييمات النجوم، NPS، النص، الصور، حقول الاستطلاع المخصصة
  • التحقق الاختياري من البريد الإلكتروني + OTP
  • تحديد المعدل (10 تقديمات في الدقيقة لكل IP)
  • بعد التقديم ← صفحة شكرًا

الصفحة 3: جدار التعليقات (/wall/{tenant-slug})​

عرض عام للمراجعات المعتمدة. فكّر فيه كصفحة شهادات:

  • يُظهر فقط المراجعات التي علّمها المستأجر بـ "عام"
  • يعرض تقييمات النجوم وأسماء العملاء ونص التعليقات
  • قابل للتصفية حسب المنتج

الصفحة 4: خارطة الطريق العامة (/roadmap/{tenant-slug})​

لوحة kanban تفاعلية تعرض ما هو مخطط:

  • الأعمدة: قيد المراجعة ← مخطط ← قيد التنفيذ ← تم الشحن
  • يمكن للمستخدمين النهائيين التصويت على العناصر (مجهول، مستند إلى البريد الإلكتروني)
  • يمكن للمستخدمين النهائيين اقتراح ميزات عبر نموذج منبثق

الصفحة 5: Changelog العام (/changelog/{tenant-slug})​

جدول زمني لتحديثات المنتج:

  • كل إدخال له عنوان ووسم إصدار ونص محتوى وتاريخ
  • قابل للتصفية حسب المنتج

إضافة: الويدجت القابل للتضمين​

وسم <script> واحد يضيف زر تعليقات على أي موقع:

<script src="https://yourdomain.com/widget/{campaign-slug}.js"></script>

تشترك الصفحات الخمس في شريط تنقل متصل، لذا يمكن للمستخدمين النهائيين التنقل بسهولة بينها. شريط التنقل مُعلَّم بألوان المستأجر.

المرحلة 6: المستأجرون يحللون التعليقات​

في لوحة التحكم، يرى المستأجرون:

لوحة التحكم الفورية​

  • إجمالي التقديمات
  • متوسط تقييم النجوم
  • درجة NPS (مع تفصيل المروّجين/المحايدين/المنتقدين)
  • عدد الحملات النشطة
  • مخطط اتجاه التقديمات (آخر 30 يومًا)

صندوق الوارد للتقديمات​

يصل كل تعليق إلى صندوق وارد التقديمات. لكل تقديم، يمكن للمستأجر:

  • تغيير الحالة (معلّق ← معتمد ← محلول ← رسائل مزعجة)
  • تبديل الرؤية العامة (إظهار/إخفاء على جدار التعليقات)
  • الرد على العميل (مرئي في بوابة العميل)
  • إضافة وسوم للتصنيف
  • استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء اقتراحات ردود تلقائيًا
  • عرض درجة المشاعر والملخص المُنشأ بالذكاء الاصطناعي

تحليل الذكاء الاصطناعي (إذا تم إعداد OpenAI)​

  • تسجيل المشاعر — يحصل كل تقديم على درجة من -1.0 (سلبي جداً) إلى +1.0 (إيجابي جداً)
  • الوسوم التلقائية — يقترح الذكاء الاصطناعي وسومًا ذات صلة (مثل "خطأ"، "طلب-ميزة"، "مدح")
  • اقتراحات الرد بالذكاء الاصطناعي — انقر على زر للحصول على مسودة رد
  • اكتشاف الشذوذات — تنبيهات تلقائية عند انخفاض التقييمات فجأة

التحليلات​

  • اتجاه NPS على مدى 30 يومًا
  • توزيع تقييم النجوم (من 1 إلى 5)
  • حجم التقديمات حسب اليوم
  • مخطط تكرار الوسوم
  • مقارنات على مستوى المنتج

التقارير​

  • تبويبات نظرة عامة وتفصيلية وتقييمات
  • فلاتر نطاق التاريخ
  • تصدير CSV للتحليل الخارجي
  • تقارير مجدولة (يومية/أسبوعية/شهرية عبر البريد الإلكتروني)

المرحلة 7: المستأجرون يتصرفون بناءً على التعليقات​

بفضل الرؤى، يمكن للمستأجرين:

  1. تحديث خارطة طريقهم — نقل العناصر من "قيد المراجعة" إلى "قيد التنفيذ" إلى "تم الشحن"
  2. نشر إدخالات Changelog — الإعلان عن الإصدارات الجديدة مع أرقام الإصدارات
  3. الرد على العملاء — ردود مباشرة مرئية في بوابة العميل
  4. إغلاق الحلقة — تعليم التقديمات بـ "محلول" عند معالجتها

ينشئ هذا حلقة تعليقات:

يقدّم المستخدم النهائي تعليقات
    -> يحللها المستأجر
        -> يبني المستأجر الميزة
            -> ينشر المستأجر Changelog
                -> يرى المستخدم النهائي التحديث
                    -> يقدّم المستخدم النهائي تعليقات أكثر

المرحلة 8: الفوترة (تلقائية)​

في هذه الأثناء، يعمل نظام الفوترة على الطيار الآلي:

  • فترات التجربة تنتهي تلقائيًا (الافتراضي: 14 يومًا)
  • حدود الخطة تُطبَّق (لا يمكن إنشاء منتجات أكثر مما تسمح به خطتك)
  • تنبيهات الاستخدام تُرسَل عند الاقتراب من الحدود (عتبة 90%)
  • الاشتراكات تُدار عبر Stripe/PayPal
  • المدفوعات الفاشلة تُطلق إشعارات تلقائية
  • التخفيض يقيّد الميزات فورًا

مخطط التدفق الكامل​

+----------------------------------------------------------+
|                      خادمك                               |
|                                                           |
|  +-------------+    +--------------+    +------------+    |
|  |  مشرف عام   |    | لوحة مستأجر أ |    | لوحة مستأجر ب |  |
|  |    /admin/*  |    |  /dashboard  |    |  /dashboard|   |
|  +------+-------+    +------+-------+    +-----+------+   |
|         |                   |                  |           |
|         |    +--------------+--------------+   |           |
|         |    |        الصفحات العامة        |   |          |
|         |    |  /p/{slug}                   |   |          |
|         |    |  /wall/{slug}                |   |          |
|         |    |  /feedback/{slug}            |   |          |
|         |    |  /roadmap/{slug}             |   |          |
|         |    |  /changelog/{slug}           |   |          |
|         |    +------------------------------+   |          |
|         |                   ^                   |          |
+---------+-------------------+-------------------+----------+
          |                   |                   |
    أنت تُدير          يزور المستخدمون      يزور المستخدمون
    المنصة             صفحات مستأجر أ     صفحات مستأجر ب

الخطوات التالية​