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Como Funciona

Esta página apresenta a jornada completa do usuário no FeedbackPulse SaaS — da instalação até o primeiro envio de feedback.

A Visão Geral​

Veja como o FeedbackPulse SaaS funciona do início ao fim:

VOCÊ (instala) -> TENANTS (se cadastram) -> USUÁRIOS FINAIS (dão feedback) -> TENANTS (analisam e agem)

Vamos detalhar cada etapa.

Etapa 1: Você Instala a Plataforma​

  1. Você faz upload do FeedbackPulse para o seu servidor
  2. Você acessa yourdomain.com/install no seu navegador
  3. O instalador web guia você por 5 passos:
    • Verificação de licença
    • Verificação de requisitos do PHP
    • Conexão com o banco de dados
    • Criação da conta de superadmin
    • Configuração de e-mail (SMTP)
  4. Pronto! Sua plataforma está ativa em yourdomain.com

Tempo necessário: ~10 minutos

Etapa 2: Você Configura a Plataforma​

Como superadmin, você faz login em yourdomain.com/login e:

  1. Cria planos de assinatura — define preços, limites e recursos
    • Exemplo: Gratuito (1 produto, 50 envios/mês), Pro (R$149,90/mês, tudo ilimitado)
  2. Configura gateways de pagamento — conecta Stripe e/ou PayPal
  3. Configura a landing page — construtor de arrastar e soltar com preços ao vivo
  4. Configura o e-mail — configurações SMTP para e-mails transacionais
  5. Opcionalmente habilita IA — adiciona sua chave de API OpenAI para análise de sentimento

Tempo necessário: ~20 minutos

Etapa 3: Tenants se Cadastram​

Um cliente em potencial visita sua landing page em yourdomain.com:

  1. Ele vê sua landing page com design elegante e planos de preços
  2. Clica em "Começar" e preenche o formulário de registro:
    • Nome, e-mail, nome da empresa, subdomínio, senha
  3. Verifica seu endereço de e-mail
  4. Está dentro! Ele acessa o painel do tenant em yourdomain.com/dashboard

Nota: Todo tenant recebe um período de teste gratuito de 14 dias por padrão. Você pode configurar isso.

Etapa 4: Tenants Configuram seu Espaço de Trabalho​

Uma vez dentro, um tenant:

4a. Cria Produtos​

Produtos são aquilo sobre o que ele quer coletar feedback. Exemplos:

  • "Acme Pro Dashboard" (um app web)
  • "Acme Mobile App" (um app móvel)

Cada produto recebe um slug, descrição, categoria e imagem opcional.

4b. Cria Campanhas de Feedback​

Para cada produto, ele cria uma ou mais campanhas — cada uma é um formulário de feedback com campos configuráveis:

  • Avaliações por estrelas (1-5)
  • Pontuação NPS (0-10)
  • Feedback em texto
  • Upload de foto
  • Campos de pesquisa personalizados (via Construtor de Pesquisa com arrastar e soltar)
  • Verificação por e-mail opcional (OTP)
  • reCAPTCHA opcional

4c. Personaliza a Identidade Visual​

Em Configurações, ele define:

  • Cor da marca e cor de destaque
  • Logotipo da empresa
  • Aparência do mural de feedback (habilitar/desabilitar)

4d. Convida Membros da Equipe​

Pode convidar colegas com funções de admin ou staff. Os convites são enviados por e-mail com links assinados que expiram em 7 dias.

Etapa 5: Usuários Finais Dão Feedback​

Agora o tenant compartilha suas páginas públicas com seus clientes. Todo tenant recebe 5 páginas públicas automaticamente:

Página 1: Hub de Produtos (/p/{tenant-slug})​

Um catálogo elegante mostrando todos os produtos do tenant. Usuários finais podem navegar e clicar em qualquer produto.

Página 2: Formulário de Feedback (/feedback/{campaign-slug})​

O formulário real onde os usuários finais enviam seu feedback. Suporta:

  • Avaliações por estrelas, NPS, texto, fotos, campos de pesquisa personalizados
  • Verificação por e-mail + OTP opcional
  • Limitação de taxa (10 envios por minuto por IP)
  • Após o envio → Página de Agradecimento

Página 3: Mural de Feedback (/wall/{tenant-slug})​

Uma vitrine pública de avaliações aprovadas. Pense nisso como uma página de depoimentos:

  • Mostra apenas avaliações marcadas como "públicas" pelo tenant
  • Exibe avaliações por estrelas, nomes dos clientes, texto do feedback
  • Filtrável por produto

Página 4: Roadmap Público (/roadmap/{tenant-slug})​

Um kanban board interativo mostrando o que está planejado:

  • Colunas: Em Análise → Planejado → Em Andamento → Lançado
  • Usuários finais podem votar nos itens (anônimo, por e-mail)
  • Usuários finais podem sugerir recursos via um formulário modal

Página 5: Changelog Público (/changelog/{tenant-slug})​

Uma linha do tempo de atualizações do produto:

  • Cada entrada tem título, tag de versão, texto e data
  • Filtrável por produto

Bônus: Widget Incorporável​

Uma única tag <script> que adiciona um botão de feedback em qualquer site:

<script src="https://yourdomain.com/widget/{campaign-slug}.js"></script>

Todas as 5 páginas compartilham uma barra de navegação conectada, para que os usuários finais possam se mover facilmente entre elas. A barra de navegação usa as cores da marca do tenant.

Etapa 6: Tenants Analisam o Feedback​

De volta ao painel, os tenants veem:

Painel em Tempo Real​

  • Contagem total de envios
  • Avaliação média por estrelas
  • Pontuação NPS (com detalhamento de Promotores/Passivos/Detratores)
  • Contagem de campanhas ativas
  • Gráfico de tendência de envios (últimos 30 dias)

Caixa de Entrada de Envios​

Cada feedback chega na caixa de entrada de envios. Para cada envio, o tenant pode:

  • Alterar o status (Pendente → Aprovado → Resolvido → Spam)
  • Alternar a visibilidade pública (exibir/ocultar no mural de feedback)
  • Responder ao cliente (visível no portal do cliente)
  • Adicionar tags para categorização
  • Usar IA para gerar sugestões de resposta automaticamente
  • Visualizar a pontuação de sentimento e o resumo gerado por IA

Análise por IA (se OpenAI configurado)​

  • Pontuação de sentimento — cada envio recebe uma pontuação de -1,0 (muito negativo) a +1,0 (muito positivo)
  • Auto-etiquetagem — a IA sugere tags relevantes (ex.: "bug", "solicitação de recurso", "elogio")
  • Sugestões de resposta por IA — clique em um botão para obter um rascunho de resposta
  • Detecção de anomalias — alertas automatizados quando as avaliações caem repentinamente

Análises​

  • Tendência de NPS nos últimos 30 dias
  • Distribuição de avaliações por estrelas (1 a 5)
  • Volume de envios por dia
  • Gráfico de frequência de tags
  • Comparações por produto

Relatórios​

  • Abas de visão geral, detalhado e avaliações
  • Filtros de intervalo de datas
  • Exportação CSV para análise externa
  • Relatórios agendados (diário/semanal/mensal por e-mail)

Etapa 7: Tenants Agem com Base no Feedback​

Armados com insights, os tenants podem:

  1. Atualizar seu roadmap — mover itens de "Em Análise" para "Em Andamento" e depois para "Lançado"
  2. Publicar entradas de changelog — anunciar novos lançamentos com números de versão
  3. Responder aos clientes — respostas diretas visíveis no portal do cliente
  4. Fechar o ciclo — marcar envios como "Resolvidos" quando tratados

Isso cria um ciclo de feedback:

Usuário Final dá feedback
    -> Tenant analisa
        -> Tenant desenvolve o recurso
            -> Tenant publica o changelog
                -> Usuário Final vê a atualização
                    -> Usuário Final dá mais feedback

Etapa 8: Faturamento (Automático)​

Enquanto isso, o sistema de faturamento funciona no piloto automático:

  • Períodos de teste expiram automaticamente (padrão: 14 dias)
  • Limites do plano são impostos (não é possível criar mais produtos do que o plano permite)
  • Alertas de uso são enviados ao se aproximar dos limites (limite de 90%)
  • Assinaturas são gerenciadas pelo Stripe/PayPal
  • Pagamentos falhos acionam notificações automáticas
  • Rebaixamentos restringem recursos imediatamente

O Diagrama de Fluxo Completo​

+----------------------------------------------------------+
|                   SEU SERVIDOR                             |
|                                                           |
|  +-------------+    +--------------+    +------------+    |
|  |  Superadmin  |    |   Tenant A   |    |  Tenant B  |   |
|  |    Painel    |    |    Painel    |    |   Painel   |   |
|  |  /admin/*    |    |  /dashboard  |    |  /dashboard|   |
|  +------+-------+    +------+-------+    +-----+------+   |
|         |                   |                  |           |
|         |    +--------------+--------------+   |           |
|         |    |      Páginas Públicas        |   |          |
|         |    |  /p/{slug}                   |   |          |
|         |    |  /wall/{slug}                |   |          |
|         |    |  /feedback/{slug}            |   |          |
|         |    |  /roadmap/{slug}             |   |          |
|         |    |  /changelog/{slug}           |   |          |
|         |    +------------------------------+   |          |
|         |                   ^                   |          |
+---------+-------------------+-------------------+----------+
          |                   |                   |
    Você gerencia      Usuários finais       Usuários finais
    a plataforma      visitam páginas       visitam páginas
                      do Tenant A           do Tenant B

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