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Cómo Funciona

Esta página te guía a través del recorrido completo del usuario en FeedbackPulse SaaS — desde la instalación hasta tu primer envío de feedback.

El Panorama General​

Así es como funciona FeedbackPulse SaaS de principio a fin:

TÚ (instalas) -> INQUILINOS (se registran) -> USUARIOS FINALES (dan feedback) -> INQUILINOS (analizan y actúan)

Veamos cada etapa en detalle.

Etapa 1: Instalas la Plataforma​

  1. Subes FeedbackPulse a tu servidor
  2. Visitas yourdomain.com/install en tu navegador
  3. El instalador web te guía a través de 5 pasos:
    • Verificación de licencia
    • Comprobación de requisitos de PHP
    • Conexión a la base de datos
    • Creación de la cuenta de superadmin
    • Configuración de correo electrónico (SMTP)
  4. ¡Listo! Tu plataforma está activa en yourdomain.com

Tiempo requerido: ~10 minutos

Etapa 2: Configuras la Plataforma​

Como superadmin, inicias sesión en yourdomain.com/login y:

  1. Creas planes de suscripción — defines precios, límites y funcionalidades
    • Ejemplo: Gratuito (1 producto, 50 envíos/mes), Pro ($29,99/mes, todo ilimitado)
  2. Configuras pasarelas de pago — conectas Stripe y/o PayPal
  3. Configuras la página de inicio — constructor de arrastrar y soltar con precios en tiempo real
  4. Configuras el correo electrónico — ajustes SMTP para correos transaccionales
  5. Habilitas la IA opcionalmente — agregas tu clave de API de OpenAI para análisis de sentimiento

Tiempo requerido: ~20 minutos

Etapa 3: Los Inquilinos Se Registran​

Un cliente potencial visita tu página de inicio en yourdomain.com:

  1. Ve tu página de inicio con planes de precios
  2. Hace clic en "Comenzar" y completa el formulario de registro:
    • Nombre, correo electrónico, nombre de la empresa, subdominio, contraseña
  3. Verifica su dirección de correo electrónico
  4. ¡Ya está dentro! Llega a su panel del inquilino en yourdomain.com/dashboard

Nota: Cada inquilino obtiene una prueba gratuita de 14 días por defecto. Puedes configurar esto.

Etapa 4: Los Inquilinos Configuran Su Espacio de Trabajo​

Una vez dentro, el inquilino:

4a. Crea Productos​

Los productos son aquello sobre lo que quieren recopilar feedback. Ejemplos:

  • "Acme Pro Dashboard" (una aplicación web)
  • "Acme Mobile App" (una aplicación móvil)

Cada producto tiene un slug, descripción, categoría e imagen opcional.

4b. Crea Campañas de Feedback​

Para cada producto, crean una o más campañas — cada una es un formulario de feedback con campos configurables:

  • Calificaciones por estrellas (1-5)
  • Puntuación NPS (0-10)
  • Feedback de texto
  • Carga de fotos
  • Campos personalizados de encuesta (mediante el Constructor de Encuestas de arrastrar y soltar)
  • Verificación de correo electrónico opcional (OTP)
  • reCAPTCHA opcional

4c. Personaliza el Branding​

En Configuración, establecen:

  • Color de marca y color de acento
  • Logotipo de la empresa
  • Apariencia del muro de feedback (habilitar/deshabilitar)

4d. Invita a Miembros del Equipo​

Pueden invitar a colegas con roles de administrador o personal. Las invitaciones se envían mediante enlaces de correo electrónico firmados que expiran en 7 días.

Etapa 5: Los Usuarios Finales Dan Feedback​

El inquilino comparte sus páginas públicas con sus clientes. Cada inquilino obtiene 5 páginas públicas automáticamente:

Página 1: Hub de Productos (/p/{tenant-slug})​

Un catálogo que muestra todos los productos del inquilino. Los usuarios finales pueden explorarlos y acceder a cualquier producto.

Página 2: Formulario de Feedback (/feedback/{campaign-slug})​

El formulario real donde los usuarios finales envían su feedback. Admite:

  • Calificaciones por estrellas, NPS, texto, fotos, campos personalizados de encuesta
  • Verificación opcional de correo electrónico + OTP
  • Limitación de velocidad (10 envíos por minuto por IP)
  • Tras el envío → página de Agradecimiento

Página 3: Muro de Feedback (/wall/{tenant-slug})​

Una vitrina pública de reseñas aprobadas. Es como una página de testimonios:

  • Muestra solo las reseñas marcadas como "públicas" por el inquilino
  • Muestra calificaciones por estrellas, nombres de clientes y texto de feedback
  • Filtrable por producto

Página 4: Hoja de Ruta Pública (/roadmap/{tenant-slug})​

Un tablero kanban interactivo que muestra lo que está planificado:

  • Columnas: En Revisión → Planificado → En Progreso → Entregado
  • Los usuarios finales pueden votar por elementos (anónimamente, basado en correo electrónico)
  • Los usuarios finales pueden sugerir funcionalidades mediante un formulario modal

Página 5: Registro de Cambios Público (/changelog/{tenant-slug})​

Una línea de tiempo de actualizaciones del producto:

  • Cada entrada tiene título, etiqueta de versión, cuerpo y fecha
  • Filtrable por producto

Extra: Widget Embebible​

Una sola etiqueta <script> que agrega un botón de feedback a cualquier sitio web:

<script src="https://yourdomain.com/widget/{campaign-slug}.js"></script>

Las 5 páginas comparten una barra de navegación conectada, para que los usuarios finales puedan moverse fácilmente entre ellas. La barra está personalizada con los colores del inquilino.

Etapa 6: Los Inquilinos Analizan el Feedback​

De vuelta en su panel, los inquilinos ven:

Panel en Tiempo Real​

  • Recuento total de envíos
  • Calificación promedio por estrellas
  • Puntuación NPS (con desglose de Promotores/Pasivos/Detractores)
  • Recuento de campañas activas
  • Gráfico de tendencia de envíos (últimos 30 días)

Bandeja de Entrada de Envíos​

Cada pieza de feedback llega a la bandeja de entrada de envíos. Para cada envío, el inquilino puede:

  • Cambiar el estado (Pendiente → Aprobado → Resuelto → Spam)
  • Alternar la visibilidad pública (mostrar/ocultar en el muro de feedback)
  • Responder al cliente (visible en su portal de cliente)
  • Agregar etiquetas para categorización
  • Usar IA para generar automáticamente sugerencias de respuesta
  • Ver la puntuación de sentimiento y el resumen generado por IA

Análisis de IA (si OpenAI está configurado)​

  • Puntuación de sentimiento — cada envío recibe una puntuación de -1,0 (muy negativo) a +1,0 (muy positivo)
  • Etiquetado automático — la IA sugiere etiquetas relevantes (p. ej., "bug", "solicitud-de-función", "elogio")
  • Sugerencias de respuesta con IA — haz clic en un botón para obtener un borrador de respuesta
  • Detección de anomalías — alertas automatizadas cuando las calificaciones caen repentinamente

Analítica​

  • Tendencia del NPS en 30 días
  • Distribución de calificaciones por estrellas (del 1 al 5)
  • Volumen de envíos por día
  • Gráfico de frecuencia de etiquetas
  • Comparaciones por producto

Informes​

  • Pestañas de resumen, detallado y calificaciones
  • Filtros de rango de fechas
  • Exportación CSV para análisis externo
  • Informes programados (diario/semanal/mensual por correo electrónico)

Etapa 7: Los Inquilinos Actúan sobre el Feedback​

Con los conocimientos en mano, los inquilinos pueden:

  1. Actualizar su hoja de ruta — mover elementos de "En Revisión" a "En Progreso" a "Entregado"
  2. Publicar entradas en el registro de cambios — anunciar nuevas versiones con números de versión
  3. Responder a los clientes — respuestas directas visibles en el portal del cliente
  4. Cerrar el ciclo — marcar envíos como "Resuelto" cuando se atienden

Esto crea un bucle de feedback:

El usuario final da feedback
    -> El inquilino lo analiza
        -> El inquilino construye la función
            -> El inquilino publica el registro de cambios
                -> El usuario final ve la actualización
                    -> El usuario final da más feedback

Etapa 8: Facturación (Automática)​

Mientras tanto, el sistema de facturación funciona en piloto automático:

  • Los períodos de prueba expiran automáticamente (por defecto: 14 días)
  • Los límites del plan se aplican (no se pueden crear más productos de los que permite el plan)
  • Se envían alertas de uso al acercarse a los límites (umbral del 90%)
  • Las suscripciones se gestionan a través de Stripe/PayPal
  • Los pagos fallidos desencadenan notificaciones automáticas
  • Las degradaciones restringen las funcionalidades inmediatamente

Diagrama de Flujo Completo​

+----------------------------------------------------------+
|                   TU SERVIDOR                             |
|                                                           |
|  +-------------+    +--------------+    +------------+    |
|  |  Superadmin  |    |  Inquilino A |    | Inquilino B|   |
|  |   Panel      |    |   Panel      |    |   Panel    |   |
|  |  /admin/*    |    |  /dashboard  |    |  /dashboard|   |
|  +------+-------+    +------+-------+    +-----+------+   |
|         |                   |                  |           |
|         |    +--------------+--------------+   |           |
|         |    |      Páginas Públicas        |   |          |
|         |    |  /p/{slug}                   |   |          |
|         |    |  /wall/{slug}                |   |          |
|         |    |  /feedback/{slug}            |   |          |
|         |    |  /roadmap/{slug}             |   |          |
|         |    |  /changelog/{slug}           |   |          |
|         |    +------------------------------+   |          |
|         |                   ^                   |          |
+---------+-------------------+-------------------+----------+
          |                   |                   |
   Tú gestionas       Usuarios visitan     Usuarios visitan
   la plataforma     páginas de Inquilino A páginas de Inquilino B

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