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仕組み

このページでは、FeedbackPulse SaaS における完全なユーザージャーニーをインストールから最初のフィードバック投稿まで説明します。

全体像​

FeedbackPulse SaaS は最初から最後まで以下のように機能します：

あなた（インストール） -> テナント（サインアップ） -> エンドユーザー（フィードバック提供） -> テナント（分析・対応）

各ステージを詳しく見ていきましょう。

ステージ 1：プラットフォームのインストール​

  1. FeedbackPulse をサーバーにアップロードします
  2. ブラウザで yourdomain.com/install にアクセスします
  3. Web インストーラーが 5 つのステップを案内します：
    • ライセンス検証
    • PHP 要件の確認
    • データベース接続
    • スーパー管理者アカウントの作成
    • メール（SMTP）の設定
  4. 完了！プラットフォームが yourdomain.com で公開されます

所要時間： 約 10 分

ステージ 2：プラットフォームの設定​

スーパー管理者として yourdomain.com/login にログインし：

  1. サブスクリプションプランを作成 — 価格、制限、機能を定義します
    • 例：無料（製品 1、月 50 投稿）、Pro（$29.99/月、すべて無制限）
  2. 決済ゲートウェイを設定 — Stripe および/または PayPal を接続します
  3. ランディングページを設定 — ライブ価格表示付きのドラッグ＆ドロップビルダー
  4. メールを設定 — トランザクションメール用の SMTP 設定
  5. 必要に応じて AI を有効化 — センチメント分析用に OpenAI API キーを追加します

所要時間： 約 20 分

ステージ 3：テナントのサインアップ​

潜在的な顧客が yourdomain.com のランディングページを訪問します：

  1. 美しいデザインのランディングページと料金プランを確認します
  2. 「Get Started」をクリックして登録フォームに入力します：
    • 名前、メール、会社名、サブドメイン、パスワード
  3. メールアドレスを確認します
  4. 完了！テナントダッシュボード（yourdomain.com/dashboard）に遷移します

注意： デフォルトでは各テナントに 14 日間の無料トライアルが付与されます。この設定は変更可能です。

ステージ 4：テナントのワークスペースセットアップ​

テナントはダッシュボードに入ると：

4a. 製品の作成​

フィードバックを収集したい対象を製品として登録します。例：

  • 「Acme Pro Dashboard」（ウェブアプリ）
  • 「Acme Mobile App」（モバイルアプリ）

各製品にはスラッグ、説明、カテゴリ、オプションの画像が設定されます。

4b. フィードバックキャンペーンの作成​

各製品に対して、設定可能なフィールドを持つフィードバックフォーム（キャンペーン）を 1 つ以上作成します：

  • スター評価（1〜5）
  • NPS スコア（0〜10）
  • テキストフィードバック
  • 写真アップロード
  • カスタムサーベイフィールド（ドラッグ＆ドロップのサーベイビルダー経由）
  • オプションのメール確認（OTP）
  • オプションの reCAPTCHA

4c. ブランディングのカスタマイズ​

設定で以下を設定します：

  • ブランドカラーとアクセントカラー
  • 会社ロゴ
  • フィードバックウォールの外観（有効/無効）

4d. チームメンバーの招待​

管理者またはスタッフのロールで同僚を招待できます。招待は 7 日で期限切れになる署名付きメールリンクで送信されます。

ステージ 5：エンドユーザーのフィードバック提供​

テナントは顧客にパブリックページを共有します。各テナントには自動的に 5 つのパブリックページが作成されます：

ページ 1：プロダクトハブ（/p/{tenant-slug}）​

テナントのすべての製品を表示する美しいカタログ。エンドユーザーは製品を閲覧して任意の製品をクリックできます。

ページ 2：フィードバックフォーム（/feedback/{campaign-slug}）​

エンドユーザーがフィードバックを送信する実際のフォーム。以下をサポートします：

  • スター評価、NPS、テキスト、写真、カスタムサーベイフィールド
  • オプションのメール + OTP 確認
  • レート制限（IP ごとに 1 分間 10 件の投稿）
  • 送信後 → サンキューページ

ページ 3：フィードバックウォール（/wall/{tenant-slug}）​

承認済みのレビューのパブリックショーケース。テスティモニアルページのようなもの：

  • テナントが「public」に設定したレビューのみ表示
  • スター評価、顧客名、フィードバックテキストを表示
  • 製品でフィルタリング可能

ページ 4：パブリックロードマップ（/roadmap/{tenant-slug}）​

予定されている機能を表示するインタラクティブなカンバンボード：

  • 列：レビュー中 → 計画中 → 進行中 → リリース済み
  • エンドユーザーはアイテムに投票できます（匿名、メールベース）
  • エンドユーザーはモーダルフォームで機能を提案できます

ページ 5：パブリックチェンジログ（/changelog/{tenant-slug}）​

製品アップデートのタイムライン：

  • 各エントリにはタイトル、バージョンタグ、本文テキスト、日付があります
  • 製品でフィルタリング可能

ボーナス：埋め込みウィジェット​

任意のウェブサイトにフィードバックボタンを追加する単一の <script> タグ：

<script src="https://yourdomain.com/widget/{campaign-slug}.js"></script>

5 つのページはすべて共有ナビゲーションバーを持ち、エンドユーザーはページ間を簡単に移動できます。ナビゲーションバーはテナントのカラーでブランディングされます。

ステージ 6：テナントのフィードバック分析​

ダッシュボードでテナントは以下を確認できます：

リアルタイムダッシュボード​

  • 総投稿数
  • 平均スター評価
  • NPS スコア（プロモーター/パッシブ/デトラクターの内訳）
  • アクティブキャンペーン数
  • 投稿トレンドチャート（過去 30 日間）

投稿インボックス​

すべてのフィードバックが投稿インボックスに届きます。各投稿に対して、テナントは以下を行えます：

  • ステータスを変更（Pending → Approved → Resolved → Spam）
  • 公開表示を切り替え（フィードバックウォールに表示/非表示）
  • 顧客に返信（カスタマーポータルに表示）
  • 分類用のタグを追加
  • AI を使用して返信の自動提案を生成
  • センチメントスコアと AI 生成のサマリーを確認

AI 分析（OpenAI が設定されている場合）​

  • センチメントスコアリング — 各投稿に -1.0（非常にネガティブ）から +1.0（非常にポジティブ）のスコアが付与されます
  • 自動タグ付け — AI が関連タグを提案します（例：「bug」、「feature-request」、「praise」）
  • AI 返信提案 — ボタンをクリックして返信の下書きを生成します
  • 異常検知 — 評価が急に下がったときに自動アラートを送信します

アナリティクス​

  • 30 日間の NPS トレンド
  • スター評価分布（1〜5）
  • 日別の投稿ボリューム
  • タグ頻度チャート
  • 製品別比較

レポート​

  • 概要、詳細、評価タブ
  • 日付範囲フィルター
  • 外部分析用の CSV エクスポート
  • スケジュールレポート（メールで毎日/毎週/毎月）

ステージ 7：テナントのフィードバックへの対応​

インサイトを得たテナントは以下を実行できます：

  1. ロードマップを更新 — アイテムを「レビュー中」から「進行中」、「リリース済み」へ移動します
  2. チェンジログエントリを公開 — バージョン番号付きで新しいリリースを告知します
  3. 顧客に返信 — カスタマーポータルに表示される直接返信
  4. フィードバックループを閉じる — 対応済みの投稿を「Resolved」にマークします

これによりフィードバックループが生まれます：

エンドユーザーがフィードバックを提供
    -> テナントが分析
        -> テナントが機能を構築
            -> テナントがチェンジログを公開
                -> エンドユーザーがアップデートを確認
                    -> エンドユーザーがさらにフィードバックを提供

ステージ 8：請求（自動）​

その間、請求システムは自動的に動作します：

  • トライアル期間は自動的に終了します（デフォルト：14 日間）
  • プラン制限が適用されます（プランで許可された数以上の製品は作成不可）
  • 利用状況アラートは制限に近づくと送信されます（90% のしきい値）
  • サブスクリプションは Stripe/PayPal 経由で管理されます
  • 支払い失敗時に自動通知が送信されます
  • ダウングレードによって機能がすぐに制限されます

完全なフロー図​

+----------------------------------------------------------+
|                   あなたのサーバー                          |
|                                                           |
|  +-------------+    +--------------+    +------------+    |
|  |  スーパー   |    |   テナント A  |    |  テナント B|   |
|  |  管理者     |    |  ダッシュボード|    |  ダッシュ  |   |
|  |  /admin/*   |    |  /dashboard  |    |  ボード    |   |
|  +------+-------+    +------+-------+    +-----+------+   |
|         |                   |                  |           |
|         |    +--------------+--------------+   |           |
|         |    |      パブリックページ         |   |          |
|         |    |  /p/{slug}                   |   |          |
|         |    |  /wall/{slug}                |   |          |
|         |    |  /feedback/{slug}            |   |          |
|         |    |  /roadmap/{slug}             |   |          |
|         |    |  /changelog/{slug}           |   |          |
|         |    +------------------------------+   |          |
|         |                   ^                   |          |
+---------+-------------------+-------------------+----------+
          |                   |                   |
    あなたが            エンドユーザーが       エンドユーザーが
    プラットフォーム    テナント A の         テナント B の
    を管理            ページを訪問           ページを訪問

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