Ana içeriğe geç

Nasıl Çalışır

Bu sayfa FeedbackPulse SaaS'taki tam kullanıcı yolculuğunu anlatır — kurulumdan ilk geri bildirim gönderiminize kadar.

Genel Bakış​

FeedbackPulse SaaS'ın baştan sona nasıl çalıştığı:

SİZ (kurulum) -> KİRACILAR (kayıt olur) -> SON KULLANICILAR (geri bildirim verir) -> KİRACILAR (analiz eder ve harekete geçer)

Her aşamayı inceleyelim.

1. Aşama: Platformu Kuruyorsunuz​

  1. FeedbackPulse'u sunucunuza yüklüyorsunuz
  2. Tarayıcınızda yourdomain.com/install adresini ziyaret ediyorsunuz
  3. Web yükleyici sizi 5 adımda yönlendiriyor:
    • Lisans doğrulaması
    • PHP gereksinimlerinin kontrolü
    • Veritabanı bağlantısı
    • Süper yönetici hesabı oluşturma
    • E-posta (SMTP) yapılandırması
  4. Tamamlandı! Platformunuz yourdomain.com adresinde yayında

Gereken süre: ~10 dakika

2. Aşama: Platformu Yapılandırıyorsunuz​

Süper yönetici olarak yourdomain.com/login adresinde giriş yaparak:

  1. Abonelik planları oluşturun — fiyatlandırma, sınırlar ve özellikleri tanımlayın
    • Örnek: Ücretsiz (1 ürün, ayda 50 gönderim), Pro ($29.99/ay, sınırsız her şey)
  2. Ödeme ağ geçitleri kurun — Stripe ve/veya PayPal'ı bağlayın
  3. Açılış sayfasını yapılandırın — canlı fiyatlandırmalı sürükle-bırak oluşturucu
  4. E-postayı yapılandırın — işlemsel e-postalar için SMTP ayarları
  5. İsteğe bağlı olarak YZ'yi etkinleştirin — duygu analizi için OpenAI API anahtarı ekleyin

Gereken süre: ~20 dakika

3. Aşama: Kiracılar Kayıt Oluyor​

Potansiyel bir müşteri yourdomain.com adresindeki açılış sayfanızı ziyaret eder:

  1. Fiyatlandırma planlarıyla güzelce tasarlanmış açılış sayfanızı görür
  2. "Başlayın"a tıklar ve kayıt formunu doldurur:
    • Ad, e-posta, şirket adı, alt etki alanı, şifre
  3. E-posta adresini doğrular
  4. Girdi! yourdomain.com/dashboard adresindeki kiracı dashboard'una ulaşır

Not: Her kiracı varsayılan olarak 14 günlük ücretsiz deneme alır. Bunu yapılandırabilirsiniz.

4. Aşama: Kiracılar Çalışma Alanlarını Kuruyor​

İçeri girdikten sonra bir kiracı:

4a. Ürün Oluşturur​

Ürünler, geri bildirim toplamak istedikleri şeylerdir. Örnekler:

  • "Acme Pro Dashboard" (web uygulaması)
  • "Acme Mobile App" (mobil uygulama)

Her ürün bir slug, açıklama, kategori ve isteğe bağlı görsel alır.

4b. Geri Bildirim Kampanyaları Oluşturur​

Her ürün için yapılandırılabilir alanlara sahip bir geri bildirim formu olan bir veya daha fazla kampanya oluşturur:

  • Yıldız puanları (1-5)
  • NPS skoru (0-10)
  • Metin geri bildirimi
  • Fotoğraf yükleme
  • Özel anket alanları (sürükle-bırak Anket Oluşturucu ile)
  • İsteğe bağlı e-posta doğrulaması (OTP)
  • İsteğe bağlı reCAPTCHA

4c. Markayı Özelleştirir​

Ayarlar bölümünde şunları belirler:

  • Marka rengi ve vurgu rengi
  • Şirket logosu
  • Geri bildirim duvarı görünümü (etkinleştir/devre dışı bırak)

4d. Ekip Üyelerini Davet Eder​

Yönetici veya personel rolleriyle meslektaşlarını davet edebilir. Davetler, 7 gün içinde sona eren imzalı e-posta bağlantıları aracılığıyla gönderilir.

5. Aşama: Son Kullanıcılar Geri Bildirim Veriyor​

Artık kiracı, genel sayfalarını müşterileriyle paylaşır. Her kiracı otomatik olarak 5 genel sayfa alır:

Sayfa 1: Ürün Hub'ı (/p/{kiracı-slug})​

Kiracının tüm ürünlerini gösteren güzel bir katalog. Son kullanıcılar göz atabilir ve herhangi bir ürüne tıklayabilir.

Sayfa 2: Geri Bildirim Formu (/feedback/{kampanya-slug})​

Son kullanıcıların geri bildirimlerini gönderdikleri gerçek form. Şunları destekler:

  • Yıldız puanları, NPS, metin, fotoğraflar, özel anket alanları
  • İsteğe bağlı e-posta + OTP doğrulaması
  • Hız sınırlama (dakikada IP başına 10 gönderim)
  • Gönderim sonrası → Teşekkür sayfası

Sayfa 3: Geri Bildirim Duvarı (/wall/{kiracı-slug})​

Onaylanmış yorumların genel vitrini. Referanslar sayfası gibi:

  • Yalnızca kiracı tarafından "genel" olarak işaretlenmiş yorumları gösterir
  • Yıldız puanlarını, müşteri adlarını, geri bildirim metnini gösterir
  • Ürüne göre filtrelenebilir

Sayfa 4: Genel Yol Haritası (/roadmap/{kiracı-slug})​

Planlanacakları gösteren etkileşimli kanban panosu:

  • Sütunlar: İnceleme Altında → Planlandı → Devam Ediyor → Tamamlandı
  • Son kullanıcılar öğelere oy verebilir (anonim, e-posta tabanlı)
  • Son kullanıcılar modal form aracılığıyla özellik önerebilir

Sayfa 5: Genel Değişiklik Günlüğü (/changelog/{kiracı-slug})​

Ürün güncellemelerinin zaman çizelgesi:

  • Her giriş bir başlık, sürüm etiketi, gövde metni ve tarih içerir
  • Ürüne göre filtrelenebilir

Bonus: Gömülebilir Widget​

Herhangi bir web sitesine geri bildirim düğmesi yerleştiren tek bir <script> etiketi:

<script src="https://yourdomain.com/widget/{campaign-slug}.js"></script>

5 sayfanın tamamı bir bağlantılı gezinti çubuğu paylaşır, böylece son kullanıcılar aralarında kolayca geçiş yapabilir. Gezinti çubuğu kiracının renkleriyle markalanmıştır.

6. Aşama: Kiracılar Geri Bildirimi Analiz Ediyor​

Dashboard'larına dönen kiracılar şunları görür:

Gerçek Zamanlı Dashboard​

  • Toplam gönderim sayısı
  • Ortalama yıldız puanı
  • NPS skoru (Destekçi/Pasif/Eleştirmen dağılımıyla)
  • Aktif kampanya sayısı
  • Gönderim trend grafiği (son 30 gün)

Gönderim Gelen Kutusu​

Her geri bildirim gönderim gelen kutusuna ulaşır. Her gönderim için kiracı şunları yapabilir:

  • Durumu değiştirme (Beklemede → Onaylandı → Çözümlendi → Spam)
  • Genel görünürlüğü açma/kapama (geri bildirim duvarında göster/gizle)
  • Müşteriye yanıt verme (müşteri portalında görünür)
  • Kategorilendirme için etiket ekleme
  • Yanıt önerileri otomatik oluşturmak için YZ kullanma
  • Duygu skoru ve YZ tarafından oluşturulan özeti görüntüleme

YZ Analizi (OpenAI yapılandırılmışsa)​

  • Duygu puanlaması — her gönderim -1.0 (çok olumsuz) ile +1.0 (çok olumlu) arası puan alır
  • Otomatik etiketleme — YZ ilgili etiketler önerir (örn. "hata", "özellik-isteği", "takdir")
  • YZ yanıt önerileri — taslak yanıt almak için bir düğmeye tıklayın
  • Anomali tespiti — puanlar aniden düştüğünde otomatik uyarılar

Analitik​

  • 30 günlük NPS trendi
  • Yıldız puanı dağılımı (1'den 5'e)
  • Güne göre gönderim hacmi
  • Etiket sıklığı grafiği
  • Ürün düzeyinde karşılaştırmalar

Raporlar​

  • Genel bakış, ayrıntılı ve puanlar sekmeleri
  • Tarih aralığı filtreleri
  • Harici analiz için CSV dışa aktarma
  • Zamanlanmış raporlar (günlük/haftalık/aylık e-posta ile)

7. Aşama: Kiracılar Geri Bildirime Göre Hareket Ediyor​

İçgörülerle donanmış kiracılar şunları yapabilir:

  1. Yol haritalarını güncelleyin — öğeleri "İnceleme Altında"dan "Devam Ediyor"a, ardından "Tamamlandı"ya taşıyın
  2. Değişiklik günlüğü girişleri yayınlayın — yeni sürümleri sürüm numaralarıyla duyurun
  3. Müşterilere yanıt verin — müşteri portalında görünen doğrudan yanıtlar
  4. Döngüyü kapatın — ele alındığında gönderileri "Çözümlendi" olarak işaretleyin

Bu bir geri bildirim döngüsü oluşturur:

Son Kullanıcı geri bildirim verir
    -> Kiracı analiz eder
        -> Kiracı özelliği geliştirir
            -> Kiracı değişiklik günlüğü yayınlar
                -> Son Kullanıcı güncellemeyi görür
                    -> Son Kullanıcı daha fazla geri bildirim verir

8. Aşama: Faturalandırma (Otomatik)​

Bu sırada faturalandırma sistemi otomatik çalışır:

  • Deneme süreleri otomatik olarak sona erer (varsayılan: 14 gün)
  • Plan sınırları uygulanır (planınızın izin verdiğinden fazla ürün oluşturamazsınız)
  • Kullanım uyarıları sınırlara yaklaşıldığında gönderilir (%90 eşiği)
  • Abonelikler Stripe/PayPal aracılığıyla yönetilir
  • Başarısız ödemeler otomatik bildirimler tetikler
  • Düşürmeler özellikleri hemen kısıtlar

Tam Akış Diyagramı​

+----------------------------------------------------------+
|                   SUNUCUNUZ                              |
|                                                          |
|  +-------------+    +--------------+    +------------+  |
|  | Süper Yönet.|    |  Kiracı A    |    |  Kiracı B  |  |
|  |   Panel     |    |  Dashboard   |    |  Dashboard |  |
|  |  /admin/*   |    |  /dashboard  |    |  /dashboard|  |
|  +------+------+    +------+-------+    +-----+------+  |
|         |                  |                  |          |
|         |   +--------------+--------------+   |          |
|         |   |      Genel Sayfalar          |   |          |
|         |   |  /p/{slug}                  |   |          |
|         |   |  /wall/{slug}               |   |          |
|         |   |  /feedback/{slug}           |   |          |
|         |   |  /roadmap/{slug}            |   |          |
|         |   |  /changelog/{slug}          |   |          |
|         |   +------------------------------+   |          |
|         |                  ^                   |          |
+---------+------------------+-------------------+----------+
          |                  |                   |
    Siz platformu    Son kullanıcılar    Son kullanıcılar
    yönetirsiniz     Kiracı A'nın        Kiracı B'nin
                     sayfalarını ziyaret sayfalarını ziyaret

Sonraki Adımlar​